Caso Zara

Caso: Zara Cumplimiento Ultra Rápido.
Ferdows, K., Lewis, M., y Machuca, J. (2004) “Cumplimiento ultra-rápido”. Harvard Busines Review, Vol. 82, Nº 11, pag. 94 – 97 y 100 - 102


Tarea:

1.¿Quiénes son los clientes de Zara?
Los clientes de Zara son personas (niños, hombres y mujeres) que buscan estar a la moda, acuden con frecuencia de compras, desean estar enterados de lasúltimas tendencias y acuden a las tiendas Zara para satisfacer su gusto de vestir bien.
Las tiendas Zara al estar ubicadas en distritos de compra de alto nivel atraen apersonas de altos ingresos.2. ¿Cuál es la estrategia utilizada por Zara?
La estrategia que utiliza Zara:


- Enfoque en un nicho de mercado: al estar orientado a un sector de ingresos económicos elevados.- Fortalecimiento de las buenas relaciones con los clientes: busca estar siempre bien informado de los gustos y deseos de sus clientes para complacerlos y mantenerlos leales a la tienda.Se basa en la lección que aprendió Amancio Ortega (su fundador) hace más de 30 años: “toque las fábricas y los clientes con ambas manos. Haga todo lo posible porque una mano ayude a la otra. Ycualquier cosa que haga, no despegue su vista del producto hasta que éste se venda”.Al adherirse a esta filosofía, Zara desarrollo una cadena de suministro ultra reactiva.
Parea desarrollaresta cadena de suministro ultra reactiva, Zara utiliza un sistema que se refuerza a si mismo y se basa en 3 principios:


a. Cierre el círculo de comunicación.
La cadena desuministro de Zara está organizada para transferir, de manera rápida y fácil, datos duros y anecdóticos desde los compradores a los diseñadores y el equipo de producción. En Zara todo (organización, losprocedimientos operacionales, los indicadores de desempeño e incluso la presentación de sus oficinas) está diseñado para facilitar la transferencia de información.
También está construida...