Caso Zara








Ti para una moda cambiante




Integrantes: Edgardo Cabañas
Juan Luis Daly
Isabel M. Lehuedé
Sebastián Reinares
Diego ToroProfesor: Patricio Arroyo
Curso: Gestión de Operaciones



Octubre 2014
Antecedentes
La conocida tienda internacional de ropa Zara fue fundada en 1963 por Amancio Ortega. La idea del negocio era básicamente vincular la demanda de los clientes con la manufactura y esta última con la distribución, enfrentando eso si una incierta demanda del consumidor, siendoun problema fundamental pronosticarla y enfocando los esfuerzos en crear un vínculo estrecho entre la distribución al menudeo y la manufactura, para poder responder rápidamente a los clientes, quienes tenían necesidades y gustos cambiantes y dinámicos, según las características propias del mundo de la moda. En el rubro de la moda, lo anteriormente descrito es de carácter fundamental. La rapidez yeficiencia para responder a la demanda de los consumidores meta: individuos con gustos cambiantes, impredecibles y un poco influenciables, es un elemento clave. La publicidad y los medios de comunicación muestran estilos emergentes que pueden durar un buen rato en el peak de moda o bien, desaparecer de un día para otro. Zara pretendía anticiparse lo más posible a las nuevas tendencias más queconvencer a sus clientes de la moda que promovían. Los gastos de publicidad de Zara eran bajísimos en relación a la competencia. En lo que sí invertían era en sus tiendas: bien ubicadas, modernas, grandes, etc.
En orden de llevar a cabo los procesos rápidamente, Zara confiaba en el juicio de sus empleados, así como en sus capacidades. De esta manera las decisiones no sólo las tomaban los altosejecutivos de la empresa, si no que existía la libertad, por ejemplo, que los empleados de una tienda cualquiera decidan que prendas deberían poner en oferta o que productos poner en una vitrina, por ejemplo.
El diseño y producción de prendas se llevaba a cabo por un grupo de gente llamado “los comerciales”: las colecciones se creaban, luego se extendían y luego se modificaban por encargados de lasdiferentes secciones de la tienda. Estos equipos estaban compuestos por dos diseñadores y dos gerentes del producto. Estos últimos compraban el material, hacían los pedidos a las fabrican, determinaban los precios, etc. Previamente viajaban por el mundo observando las tendencias locales y hablando con los encargados de tienda viendo que se había vendido más. Paralelamente había empleados del áreacomercial que también gozaban de autonomía para tomar decisiones. Ellos veían temas de disponibilidad, capacidad, prioridad de tiendas de obtener ciertos artículos, etc. Los ejecutivos de alto nivel creían en la importancia de la rapidez en las decisiones, es por esto que existía tanta autonomía y descentralización para el proceso de toma de decisiones por parte de todos los niveles de la empresa.La compañía pretendía que sus productos tuvieran ciclos de vida relativamente cortos, de lo que surgen tres implicancias: en primer lugar los clientes frecuentes saben que si ven un producto y lo desean, mejor que lo compren inmediatamente ya que puede que no lo encuentren en su próxima visita, constantemente están saliendo nuevos estilos dentro de la tienda y por último, las prendas no estándiseñadas para tener una larga duración.
Por lo anterior, en relación al diseño y la manufactura se pretende lanzar productos nuevos constantemente, por lo que no hay pronósticos muy detallados y tediosos, si no que se realiza una estimación en base a lo vendido en la tienda, informando si en el futuro cercano se va a encargar más o menos.
Por último, nos referiremos al uso de la Tecnología e...