Caso zara

ZARA: PASIÓN POR LA MODA
Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX, fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y está representada en Europa, América, África y Asia con 1412 tiendas en 69 países, 500 de ellas en España. Durante 2007se abrieron 560 tiendas de todo el grupo.
En 2004 su cifra de negocio era de 3.819,6millones de euros y representaba el 67,8% de las ventas de INDITEX. Cuenta con tres centros logísticos, el principal situado en Arteijo, provincia de La Coruña (España), donde abrió su primera tienda en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid. Recientemente abrió la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghai.“Esto a puesto a pruebas la capacidad de adaptación de nuestro equipo a las diferentescaracterísticas de distintos mercados” dice Amancio Ortega, presidente y dueño de INDITEX.
El Sistema Zara
Hasta hace pocos años, el sector de venta de ropa al por menor, estaba dominado por empresas con marcas conocidas y, en general, el diseño y calidad del tejido iban de la mano. El resultado final eran prendas caras que, pasadas de moda, se guardaban en los armarios. La ropa de buendiseño era inaccesible para una gran masa de consumidores potenciales, hasta que Zara entró en el juego.
Mientras que para la mayoría de las marcas establecidas los cambios de modas significan problemas, para Zara son oportunidades; de hecho, estimula los cambios de moda continuos, ya que no cree en dos colecciones al año: primavera y otoño. Zara crea “colecciones vivas”, diseñadas,fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la misma rapidez con que la volubilidad de los clientes modifica sus gustos.
Con más de 200 diseñadores, las últimas tendencias se siguen en las tiendas, a pie de calle y en los constantes viajes a ferias internacionales. Así, Zara diseña y produce una colección dos veces por semana, y la distribuye a cada tienda. Sus colecciones son pequeñas y se agotanrápidamente, creando la sensación de exclusividad. Esto evita rebajas de precios e insta a sus clientes a visitar sus tiendas de forma periódica.
Luis Blanc, ejecutivo de la compañía, declara: “Queremos que los clientes entren a una tienda elegante que ofrece la última moda y un buen servicio a precios bajos. Pero lo más importante-añade Blanc -es intentar que nuestros clientes entiendan que siven algo que les gusta tienen que comprarlo ahora, porque la semana próxima ya no estará en las tiendas”.
El corazón de esta operación está en una gran mesa en las nuevas oficinas centrales de INDITEX en las afueras de La Coruña. En torno a ella trabaja una docena de personas hablando por teléfono -en francés, alemán, inglés, árabe, japonés y, por supuesto, español- con los gerentes de tiendade cuatro continentes, solicitando e interpretando información de lo que los clientes están comprando y de lo que demandan. Otro grupo de trabajo viaja por todo el mundo visitando campus universitarios y discotecas para observar cómo visten los jóvenes y los modernos. Esta información también se envía a las oficinas centrales de Zara, a menudo utilizando ordenadores de mano con capacidad paratransmitir imágenes.

Para Zara es vital seguir muy de cerca las modas, ya que sólo fabrica con antelación una parte muy pequeña de sus colecciones.

Las Tiendas Zara

La distribución se realiza en tiendas propias, donde se cuida al máximo el escaparatismo, el diseño interior, la música de ambiente y la atención.
Las tiendas Zara normalmente tienen tres secciones: Mujer, Hombre yNiños. Estas tiendas son espaciosas y cómodas, con densidad de productos menor a la de sus competidores.
La forma empleada por Zara de presentar la ropa en las tiendas, consiste en una sección principal alrededor de la cual cada estilo era presentado en bloques de colores. Existe una limitada profundidad de producto (pocas piezas por artículo). Las vitrinas son cambiadas cada mes, mientras...