Caso Zensar

RESUMEN EJECUTIVO

Zensar es una empresa hindú de servicios de TI, de tamaño medio y de rápido crecimiento, caracterizada por un estilo de dirección colaborativo y unas políticas de RRHH innovadoras.
La empresa en mención debía enfocarse en su posicionamiento, debido a las grandes empresas de TI, que se las conocía con SWITCH, se contrató a Ganesh Natarajan para detener el declive de laempresa y al mismo tiempo darle una nueva participación, con lo cual le dio al cliente la mayor atención, con ello logró que la mayor parte de sus empleados quiera pertenecer a la empresa.
Para ello se creó la función de Relaciones con Asociados, quienes se encargaban que cada empleado tenga una persona en Recursos Humanos para así lograr la meta que era retener a todos sus asociados.
LasComunidades Visionarias son una innovación dada por Natarajan para la formulación de estrategias que realzan la confianza en sus empleados, para que lleven a cabo su trabajo; como la empresa está creciendo, los directivos han de decidir cómo hacer que el proceso de CV (Comunidades Visionarias) abarque a una plantilla más grande y más dispersa geográficamente sin que pierda el espíritu de fomentar laparticipación y compromiso con el que se creó.
Palabras clave:
* Colaboración, comportamiento, organización, innovación, gestión, personas, liderazgo, tecnología, información, posicionamiento.

Definición del tema:

* Qué hacer para que la empresa Zensar sea una de las quince principales firmas de TI globales, además de convertirse en el Outsourcing (externalización) de los negociosestablecida en la India?

Datos del caso:

* Zensar era una empresa que a pesar de estar catalogada como del tipo de outsourcing, era una compañía global.
* Con la contratación de Natarajan se implementaron nuevas políticas de Recursos humanos, la misma que consistía en que se parezca a una “familia”.
* Se incrementaron los ingresos y las utilidades de la empresa en tan poco tiempo.* Se introdujo el sistema Innowet Kra (innovar, ganar, ejecutar y hacer equipo)

IDENTIFICACION DE LOS HECHOS MÁS IMPORTANTES
1. Llegada en 2001 de Ganesh Natarajan como CEO de Zensar, quien formulo una visión en el sentido orgánico donde creo un modelo de abajo hacia arriba dando lugar a las comunidades visionarias para establecer la dirección de la compañía, para lo cual creo un plan enla cual se incluían medidas drásticas como despido de personal, cambiar el equipo administrativo, nuevas políticas en recursos humanos. Paralelamente busco retener a los clientes existentes en Zensar mejorando la facturación obteniendo resultados positivos
2. Desde el 2003 hasta el 2005 Natarajan y su equipo crearon bases para su crecimiento en el futuro mejorando la capacidad de desempeñocon prácticas claras como el consumo vertical de los servicios básicos. Creo una visión en el equipo de ventas denominado “los cazadores” los que creaban nuevos clientes y “los granjeros” que administraban las cuentas existentes
3. Luego de lo desarrollado, los gerentes emplearon todo su esfuerzo para alcanzar la excelencia operativa, es decir el cambio de nuevos sistemas y procesos.Organizaron a la empresa en unidades estratégicas, además adquirieron nuevas Compañías fortaleciendo así su estructura empresarial
4. En la última fase de ingeniería y crecimiento (2008) se introdujeron nuevos servicios y la búsqueda de nuevos mercados
5. El proceso de cambio duro una década obteniendo un crecimiento sostenible en el tiempo y consistente en el número de empleados y clientes
6.Zensar tenía una cultura abierta donde escuchaba a todos sus colaboradores
7. Las comunidades visionarias comenzaron por ser reuniones donde se ponían en consideración problemas y sus posibles soluciones hasta convertirse en el lugar donde se implementaban estrategias
8. Natarajan siempre está impulsado por el cambio, tiene un interés en las personas y en sus familias

ANALISIS FODA...