Caso Zipcar

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
MAESTRÍA EN MERCADEO
MERCADEO DE SERVICIOS
DAVID ALEJANDRO RUIZ VANEGAS

CASO ZIPCAR – INFLUENCING CUSTOMER BEHAVIOR

Zipcar es una empresa que ha construido un modelo de negocio de “car sharing” bajo el aprovechamiento de la tecnología digital e Internet enfocado a ser una alternativa de movilidad basada en la entrega de beneficios personales, financieros ymedioambientales al usuario final. En sus inicios su modelo de negocio se enfocó en ser una alternativa de movilidad dentro de los campus universitarios por medio del alquiler económico para estudiantes.

1. What are the main characteristics of Zipcar’s service model? (30%)
Las principales características del modelo de servicio de Zipcar se podrían dividir en tres categorías: Core Product, SupplementaryServices y Delivery Processes1.

Dentro de las características de Core Product: El modelo de servicio va mucho más allá de poder compartir un carro online por hora y tener facilidades de “recoger/dejar” el vehículo en determinados lugares de fácil acceso y cobertura. El modelo de servicio se diferencia en aspectos como crear una comunidad y cultura frente a un estilo de vida en donde compartir unvehículo de gama media y alta te hace miembro de exclusivo de una nueva forma de movilidad, que en términos de usabilidad/practicidad son más eficientes de utilizar que un carro regular, en donde en términos de costo/beneficio es la mejor opción a diferencia de tener carro propio.

Dentro de las características de Suppementary Services: hay elementos que soportan el core de negocio y permiten que estepueda ser coherente en términos de propuesta de valor, aquí es donde vemos que incluyen gasolina sin recargo adicional y la facilidad de reservar en cualquier fecha por adelantado y/o en el momento que lo desee. Adicionalmente, el carro rentado no es cualquier carro, si no por el contrario es un vehículo full equipo con sillas de cuero, que ayudan a que el usuario se sienta especial y exclusivoutilizando este servicio.

Dentro de las características de Delivery Processes: encontramos que la página web, app móvil y plataforma tecnológica hacen que el modelo del servicio sea fácil e intuitivo de usar logrando trasmitir el Core Product del negocio y sus Suppementary Services de forma adecuada.

2. How is Zipcar positioning itself in the market against his main competitor groups? Pleaseprovide a systematic explanation. (40%)

Zipcar está posicionado bajo una estrategia asociada a un estilo de vida enfocado a disfrutar de las comodidades de tener un carro propio de media/alta gama pero gastando mucho menos que lo que se gastaría con un vehículo baja gama. Adicionalmente, este posicionamiento hace que sus servicios no sean esporádicos como los que empresas como Alamo, Avis, Hertz yotras empresas de la industria del Car Rental. Es por esto Zipcar trasformo una necesidad de trasporte en una forma costo/eficiente y exclusiva de movilidad cotidiana en donde se tienen en cuenta que este posicionamiento se da de la siguiente manera dependiendo de los atributos más importantes frente a la categoría:


ZIPCAR
Posicionamiento
MAIN COMPETITOR GROUP
Posicionamiento
Propuesta de ValorCompartir un vehículo de media/alta gama por medio de una plataforma digital, pagando solo por el tiempo que lo utiliza.
Arriendo de vehículos de baja/media/alta gama de forma digital y presencial, pagando por día de uso.
Imagen de Marca
Barato, sencillo y cotidiano.
Costoso, lujoso y ocasional.
Forma de Pago
Paga solo por las horas que lo utilice y la gasolina está incluida dentro del precio.
Pagapor los días que lo utilice y la gasolina debe reponerse o pagarse por aparte del valor del vehículo
Variedad de Vehículos
Cuenta con un portafolio de vehículos limitado y
Cuenta con un vasto portafolio de vehículos, para cualquier tipo de necesidad.
Tipo de Uso
Cotidiano, es más barato que tener un vehículo propio, además de tener un estilo de vida cambiante y desprendida materialmente....