Caso domino`s

En mayo de 1993, la empresa Domino´s pagó 2,8 millones de dólares para poner fin a un pleito promovido por la familia de Susan Wanchop, de 41 años, que murió cuándo su camioneta chocó con un camiónde reparto de Domino´s que era conducido por una autopista en medio de la lluvia. La familia alegaba que el conductor, de 19 años, viajaba a más velocidad de la permitida para cumplir con la garantíade Domino´s de entregar las pizzas dentro de los treinta minutos, desde el momento que era solicitada. Domino´s argumentaba que el mal tiempo y las condiciones de la autopista fueron la causa real delaccidente y se negó a cambiar su garantía de los treinta minutos como plazo máximo de entrega. Esta medida había colocado a Domino´s a gran distancia de sus numerosos rivales en un negocio altamentecompetitivo. La empresa había sido fundada en 1960 y en 1983 ya contaba con 1.000 restaurantes. Diez años más tarde, la empresa ya era dueña de más de 4.000 restaurantes en los Estados Unidos y más500 fuera del país. Además más de 1.000 eran propiedad de otros como operaciones de franquicia. Domino´s se había convertido en la empresa de pizzas con mayor crecimiento en el mundo. Los analistaspiensan que la clave de la rápida expansión de Domino´s, estuvo en la promoción que lanzó en 1984: entrega garantizada en treinta minutos. Al principio, la empresa anunciaba que si la pizza no eraentregada dentro de los treinta minutos era gratis. Después, eso se cambió a una entrega dentro de los treinta minutos o a un reembolso de 3 dólares. La empresa exigió a todas las franquicias que firmaranun contrato en el que aceptaban utilizar la garantía de los treinta minutos.

Poco después de que entrara en vigor la garantía de los treinta minutos, la empresa empezó a recibir quejas de que estabafomentando la inseguridad al conducir las camionetas y algunos accidentes que comprometían a los conductores de Domino´s resultaron en pleitos menores que la empresa solucionó fuera de tribunales...