Caso e.o.

CASO: ENRIQUE OSTALÉ EN D&S

Enrique Ostalé retorna a D&S en el año 2006 para ser Gerente General, luego de haber trabajado once años en la empresa antes del 2000. Cuando le ofrecieron ser Gerentede Finanzas, decidió renunciar para convertirse en el Decano de la Universidad Adolfo Ibáñez.
Ostalé llegó a D&S en un momento crítico. La empresa había optado por una nueva estrategia la cualconsistía principalmente en disminuir los costos, para poder así bajar los precios y aumentar las utilidades. La estrategia fue llamada “Precios Bajos Siempre”. Pero llegó a un punto en que se tradujo enuna disminución del margen a prácticamente cero. En el año 2004, luego de obtener resultados negativos con la estrategia PBS, la empresa decide subir los precios, recuperando así el margen peroasumiendo también una baja en las ventas.
Pero el nuevo CEO tenía la ventaja de conocer la empresa y la industria gracias a la experiencia a priori. Ostalé llegó con muchas ideas claras. Es un hombreinteligente y con manejo político. Su llegada a la Gerencia General fue bien acogida por la empresa. La gerencia, al igual que todos los empleados, confiaba en él, a pesar del temor a los cambios venideros.La calma que poseía al tomar medidas generaba una sensación de calma y tranquilidad en el ambiente.
Algo muy importante que hizo el nuevo Gerente fue que en vez de hacer un “borrón y cuenta nueva” delos empleados de la empresa, busco dentro de ella la riqueza escondida que se encontraba debajo de cada uno de los trabajadores, dándose el tiempo de conocer a cada uno de ellos.
Ostalé apuntó a unsólo norte, y éste era que D&S era la distribución de alimentos a precios bajos, y se concentró en eso, buscando crecimiento y competitividad a través de producción a costos menores y de unapropuesta de valor clara al cliente. Una acción de dicha estrategia fue cerrar la división farmacéutica. También abrió locales de descuento, que ofrece precio especialmente bajos.
Un problema que había en...