Caso Kinko´s Copy

METODO DE CASOS: Resolucion Caso Kinko´s Copy

1. Hechos Relevantes:

1.1. Frente a casi todo centro universitario importante en Estados unidos hay un centro de copiado Kinko’s.

1.2. Trabajan las 24 horas.

1.3. Brinda servicio tanto a estudiantes como profesionales.

1.4. Primer centro abre sus puertas en 1970 en Santa Bárbara, California.

1.5. Existencia de alrededor de 650sucursales en tres países.

1.6. Empresa organizada en corporaciones.

1.7. No existen franquicias.

1.8. Control y consistencia son centrados en la filosofía Kinko.

1.9. Servicio de edición de antologías especiales para los estudiantes.

1.10. La mayoría de las fuentes para las antologías estaban sujetas a derechos de autor.

1.11. Tiempo para conseguir los permisos de las editoriales.1.12. No todos los locales se preocuparon por obtener los permisos sobre derechos de autor.

1.13. Demanda por parte de ocho casas editoriales, que se enteraron de dos establecimientos que no habían obtenido los permisos.

2. Problema Central:

El trabajo de los profesores hasta último minuto hace que a Kinko’s se le acorte el tiempo para conseguir los permisos de las casas editoriales.3. Análisis:

Al abrirse al mercado de la edición de antologías propuestas por los mismos profesores de las universidades, quienes no siempre se conforman con el uso de un solo texto para la enseñanza, y al ser ellos mismos lo que se dedican a crear y revisar las antologías; Kinko’s se ve en la desventaja de ir contra el tiempo para la obtención de los permisos sobre los derechos de autor de lascasas editoriales que elaboran las fuentes utilizadas por los profesores para la creación de sus compendios.
Debido a esto, a la alta demanda del mercado -por ser vendidos como paquetes del mismo curso- y al ser una alternativa eficiente a bajo costo, Kinko´s Copy se ve en la obligación de producir lo antes posible para satisfacer las necesidades de sus clientes, en ese momento estudiantesuniversitarios.
Siendo así se convierte en un círculo vicioso en el que la empresa depende del tiempo que tarden los profesores en reunir y revisar la información para los textos a editar, el tiempo que tarde esta misma en obtener los permisos de derecho de autor para poder realizar las ediciones de las antologías creadas por los profesores, siguiendo luego con el tiempo de producción y venta de lostextos, para luego iniciar con el mismo proceso.
Con todo esto podemos determinar que los controles de la filosofía Kinko’s no se estaban llevando a cabo en el 100% de los centros de copiado, ocasionando así la poca consistencia a través de las malas prácticas de unos cuantos locales de la cadena, poniendo en mal el nombre de la compañía.
Es claro que locales que no contaban con los permisoscorrespondientes y que fueron identificados por las editoriales, no fueron consientes en advertir las consecuencias a las que llevaría la mala práctica en la que estaban incurriendo. La mala dirección y la falta de control de parte de los gerentes, así como la irresponsabilidad de permitir que se diera la tarea sin cumplir con las normas ya establecidas, provocaron serios problemas para la empresallevándolos a una demanda legal en la que muy probablemente saldrían derrotados.
Si se estuviera hablando de casos aislados en los que la edición sin permisos no fuera a gran escala o no se hubiera llegado a distribuir el material, aunque no deja de ser irresponsable de parte de la administración; quizá las consecuencias no hubieran sido tan eminentes. Pero al tratarse de un mercado que acaparabamiles de estudiantes y cubría cientos de centros universitarios, iniciando en una de las ciudades más importantes del mundo como lo es Nueva York, la situación no podía pasar por inadvertida trayendo consigo fuertes e importantes consecuencias para Kinko’s.
Ahora bien, es responsabilidad de Kinko’s, su filosofía y administración, reestructurar la forma y el proceso en que se debe trabajar la...