Caso

INDICE

CASO #1: “RITZ-CARLTON CANCUN” 3
PREGUNTAS Y RESPUESTAS 3
1 ¿De que manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación? 3
2- ¿Qué estrategias de manejo de calidad total esta aplicando para obtener de forma permanente los mas altos estándares en la satisfacción en sus clientes? 3
3- El concepto de marketing indica que el logro delas metas de la organización depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados, para satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente que sus competidores ¿Cómo podría saber el Ritz-Carlon Cancún que esta alcanzando esa meta? 4
4- ¿Como diferiría este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado a este a esta misma clase de servicio? 5
5- la mayoría de lascadenas hoteleras más importantes del mundo, ya cuentan con un avanzado sistema de páginas electrónicas. ¿De que manera el Ritz-Carlon Cancún podría aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su estrategia de servicio al cliente? 5
CASO: “FIRMAS DE INVERSIONES CORTEJAN A LOS HISPANOS EN UN MERCADO INEXPLORADO” 7
PREGUNTAS Y RESPUESTAS 7
1-De cuerdo con el caso, haydiferentes segmentos geográficos, culturales y de estilo de vida entre los latinoamericanos que viven en Estados Unidos y quienes habitan en sus países de origen. ¿Como difieren estos dos tipos de clientes potenciales de servicios financieros, viviendo dentro y fuera de su país? 7
2-¿Cual es el segmento hispanoparlante más factible de abordar por parte de los asesores financieras en EstadosUnidos? ¿Por qué tal sector es diferente del que vive en sus países de origen? Describa esta respuesta con el mayor detalle posible. 8
3- ¿Cuáles deberían ser las características de los productos financieros más factibles de ofrecer a los hispanosparlantes dentro de Estados Unidos? 9
4- ¿Cuáles deberían ser bienes y servicios para ofrecer a los habitantes de los países mencionados fuera delos Estados Unidos? Explique su respuesta lo más ampliamente posible. 10
CASO: “LOS LIOS DE SER ROBIN HOOD” 12
PREGUNTAS Y RESPUESTAS 12
1- ¿De que manera los objetivos de marketing y las estrategias de marketing de Héctor Ruiz afectan sus decisiones de fijación de precios? 12
2- ¿Cuál es la naturaleza de los costos en las industrias de la computación y del Internet comercial? ¿Cómoinfluye esto en las decisiones de fijación de precios? 13
3- ¿Cómo afectan la naturaleza del mercado mundial de las computadoras y la demanda de estos servicios las decisiones de Ruiz? 13
4- ¿Que métodos generales de fijación de precios han utilizado tradicionalmente las empresas de computo y las de Internet? 14
5- ¿Qué recomendaciones acerca de la fijación de precios y otros aspectosde marketing le haría a Ruiz para su entrada al mercado? 15
CASO: “VITANGO: LUCHANDO CONTRA LA DESNUTRICION” 16
PREGUNTAS Y RESPUESTAS 16
1-¿Cuáles de las críticas planteadas en el libro sobre el impacto del marketing en los consumidores, si acaso, se aplican en los casos de Vitango y Nutristar? 16
2- ¿Cuales de las críticas sobre el impacto del marketing en la sociedad se aplicanen los casos de Vitango y Nutristar? 16
3- ¿Podríamos considerar a Vitango y Nutristar marketing ilustrado? ¿Por que? 17
4- ¿El desarrollo y el marketing de productos como los alimentos y bebidas fortificadas son éticos y socialmente responsables? 18
5- ¿Cómo debería Coca-Cola realizar el marketing de Vitango? 18

CASO #1: “RITZ-CARLTON CANCUN”

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

1 ¿Deque manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?

Trabaja ofreciéndoles a sus clientes un bien superior, al darles un valor mayor de lo que esperan, su nombre es sinónimo de calidad al igual como su servicio es de calidad. Pero como logra esto el Ritz-Carlton Cancún:

Se concentran en el cliente en sus gustos, preferencias, molestias, los retienen...