CASO

1.- CONTEXTUALIZAR LA SITUACIÓN

Microsoft Canadá opera en la industria de las tecnologías y está dividida en dos unidades estratégicas de negocio: Operaciones Empresariales que atiende las necesidades de Corporaciones y HED (Home & Entertainment División) con productos orientados a los consumidores personas.

HED representa un porcentaje importante dentro de la estructura de ingresos deMicrosoft Canadá y se divide en 2 Líneas de negocio:
- PC: relacionado con software y hardware para computadores
- Xbox: Juegos de Entretenimiento
La división HED (Home & Entertainment División), se encuentra analizando el presupuesto promocional anual de la división, en el momento que se esperaba que la venta de la línea PC sufriera reducciones de dos dígitos. El gerente de producto PCMarketing está proponiendo lanzar una página web “Microsoft Home Magazine” de educación para el consumidor. Esta herramienta, abarca el 10% del presupuesto promocional y el argumento se basa en que esta página, permitiría un crecimiento de largo plazo dado que busca educar al consumidor y mostrar otros usos al PC compatibilizando con sus distintos software. Por otra parte, el Gerente Nacional de Ventasconsidera que es mejor invertir en los canales de ventas (Clientes minoristas) para impulsar las ventas generales. Adicional a esto es importante señalar que la otra línea de producto dedicada a la entretención Xbox fue lanzada en marzo 2000, por tanto está en un proceso de expansión.

A continuación, analizaremos el entorno externo e interno de Microsoft Canadá y enfocándonos en su Uen HED
A)Análisis externo.

En el contexto macro o entorno lejano podemos señalar que Canadá es un país estable política y económicamente, mantiene una baja tasa de inflación y una baja tasa de desempleo. Se encuentra como uno de los países, dentro de la región, con mayor bienestar (posición 6), concepto que involucra una serie de aspectos como educación, ingresos y salud.


Análisis de 5 fuerzas.Clientes: Los principales clientes de la línea de negocios (PC) son grandes tiendas de retail y tiendas de electrónica y especializadas. Si bien estos clientes compran un gran número de productos por orden de compra, los productos de software, principal producto de Microsoft, es de uso universal y alcanza a cubrir un 92,05% de la utilización mundial de sistemas operativos, por cuanto el podernegociador de los clientes es bajo.

Proveedores: Por parte de los productos de software, Microsoft desarrolla los productos por su cuenta, ya que, posee tecnología y capital humano calificados para el desarrollo de estos productos. En el caso de los productos de escritorio, como Mouse, teclados, etc., los materiales utilizados son de fácil acceso, por lo que en caso de que algún proveedorrealice un alza de precios, es relativamente fácil encontrar un nuevo proveedor y precio de insumos, siendo el poder negociador de los proveedores bajo.

Sustitutos. Al tener productos de alto desarrollo tecnológico, los productos sustitutos no son abundantes, ya que no se han creados alternativas o sustitutos a estas tecnologías, por lo que la amenaza de productos sustitutos es bajo.Competidores. Microsoft pose un liderazgo indiscutible del mercado explicado en el siguiente grafico.




Este gráfico nos explica el liderazgo absoluto de Microsoft en la utilización de software de computadora, pero en el último tiempo el competidor Apple ha alcanzado altos estándares de calidad y ha tomado el liderazgo de productos innovadores, especialmente notebook y tablets, posicionándose comolíder tecnológico de la industria, por lo que la amenaza de este competidor es media-alta, si alcanza un mayor desarrollo y madurez en el mercado.

Nuevos competidores: La industria de tecnología, tiene varias barreras de entrada, entre ellas la alta tecnología y el know how de muchos del software utilizados mundialmente. Además, la compatibilidad de sistemas operativos con el distinto software...