Caso

CASO: LARGA DISTANCIA

Antecedentes:

- Hasta 1992 en las comunicaciones existía un monopolio estatal, pues se privatizo dos de las empresas mas importantes del país; ENT y CPC.

- TelefónInternacional una empresa española fue la empresa que pago 2002 millones de dólares, por encima del precio base que había sido determinado por los vendedores, por la compra de ENT y CPC, el cual enel contrato suscrito incluía además un monopolio por cinco años para la operación de la Telefonía fija.

- En el tercer año de monopolio Telefón Internacional renunció a este beneficiocontractual.

- Ingresan dos empresas TIN y BTT, a competir en el rubro de larga distancia.

- La aguerrida publicidad de las dos nuevas empresas, hace que Telefón este viendo reducidas sus ventas.

-Ya que ambos multicarriers operaban con telefonía fija propiedad de Telefón esta lo denunció a OSIPTEL, la cual dictaminó que no existía ningún problema porque ya pagaban una regalía a TelefónInternacional.

- Actualmente las empresas están preparando incursionar en el mercado de telecomunicaciones en los rubros de telefonía inalámbrica, teléfonos públicos inalámbricos y telefonía fija, locual sería mas competencia para Telefón Internacional.

Problema:

Telefón Internacional no supo brindar un buen servicio a sus abonados, pues les impuso tarifas muy altas, lo cual originó queesta empresa no obtenga el posicionamiento que buscaba, sino más bien un rechazo por parte de la gente como una empresa que ofrecía un mal servicio, y además una desventaja ante la competencia que yase venía.
Solución:

Incursionar con nuevos planes tarifarios para poder hacer frente a la competencia.

Buscar un nueva imagen de cómo llegar a las personas y hacer que estas vean a Telefón nocomo una empresa que brinda un mal servicio, sino una que permite que los usuarios se sientan bien cuándo hacen acuerdos con esta empresa.

Superar a la publicidad existente de las demás empresas,...