caso
Páginas: 3 (658 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2013
Análisis de caso: Puertas Seguras Ltda.
Puerta Segura Ltda., es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de puertas acorazadas para todo tipo de vivienda y establecimientos. Suactividad se remonta a principios del siglo pasado, cuando su fundador, Emilio Semeantoja, preocupado por el incremento de la clientela y de los robos domiciliarios, decidió fabricar puertas acorazadasa prueba de cualquier intento de robo.
La empresa ha ido pasando de padres a hijos y en la actualidad su gerente-propietario, Miguel Semeantoja, continua con la actividad comenzada por suantepasado. Ahora bien, el nuevo propietario ha diversificado su negocio, y además de la venta de puertas acorazadas, en la actualidad se dedica a la comercialización de rejas de seguridad, puertas deinterior y armarios empotrados. Por tanto fabrica y comercializa puertas acorazadas y comercializa (no fabrica) otros productos complementarios; todo ello con la finalidad de aportar valor agregado alcliente.
La cartera de clientes de Puertas Seguras Ltda., está compuesta por clientes distribuidores (45%) y por clientes constructores (55%). Los primeros son meros intermediarios que cumplen con lafunción básica de venta de productos; mientras que los segundos son clientes dedicados a la construcción de cualquier tipo de local, vivienda o establecimiento que adquieren los productos de PuertasSeguras Ltda., para su propio uso.
Miguel Semeantoja es consciente de la creciente competitividad a la que se enfrenta junto con la existencia de un cliente cada vez más exigente y que requiere de untrato más especial. Por este motivo, Miguel se ha preocupado siempre por intentar satisfacer a sus clientes y ello como requisito para conseguir su propia satisfacción. De sobra sabe que no essuficiente vender una puerta acorazada, sino que hay que ofrecer un servicio sobresaliente a su clientela. Así, entre las medidas adoptadas por Miguel destacan:
Servicio de atención al cliente: la...
Puerta Segura Ltda., es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de puertas acorazadas para todo tipo de vivienda y establecimientos. Suactividad se remonta a principios del siglo pasado, cuando su fundador, Emilio Semeantoja, preocupado por el incremento de la clientela y de los robos domiciliarios, decidió fabricar puertas acorazadasa prueba de cualquier intento de robo.
La empresa ha ido pasando de padres a hijos y en la actualidad su gerente-propietario, Miguel Semeantoja, continua con la actividad comenzada por suantepasado. Ahora bien, el nuevo propietario ha diversificado su negocio, y además de la venta de puertas acorazadas, en la actualidad se dedica a la comercialización de rejas de seguridad, puertas deinterior y armarios empotrados. Por tanto fabrica y comercializa puertas acorazadas y comercializa (no fabrica) otros productos complementarios; todo ello con la finalidad de aportar valor agregado alcliente.
La cartera de clientes de Puertas Seguras Ltda., está compuesta por clientes distribuidores (45%) y por clientes constructores (55%). Los primeros son meros intermediarios que cumplen con lafunción básica de venta de productos; mientras que los segundos son clientes dedicados a la construcción de cualquier tipo de local, vivienda o establecimiento que adquieren los productos de PuertasSeguras Ltda., para su propio uso.
Miguel Semeantoja es consciente de la creciente competitividad a la que se enfrenta junto con la existencia de un cliente cada vez más exigente y que requiere de untrato más especial. Por este motivo, Miguel se ha preocupado siempre por intentar satisfacer a sus clientes y ello como requisito para conseguir su propia satisfacción. De sobra sabe que no essuficiente vender una puerta acorazada, sino que hay que ofrecer un servicio sobresaliente a su clientela. Así, entre las medidas adoptadas por Miguel destacan:
Servicio de atención al cliente: la...
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