Caso

Procter & Gamble (P&G) es una de las empresas de bienes de consumo envasados más reconocidas del mundo. Comercializa las marcas líderes en 19 de 39 categorías en que compite. Su participación demercado en promedio es casi del 25%. Su liderazgo reside en diversos principios:
Conocimiento de los consumidores: P&G estudia a los consumidores, tanto a los clientes finales como al conjunto total,mediante investigaciones de mercados y recopilación de información que realiza continuamente. Además, incluye su número telefónico gratuito de atención al cliente en todos sus productos.
Perspectiva alargo plazo: P&G se toma el tiempo necesario para analizar cada oportunidad escrupulosamente, y parar preparar el mejor producto.
P&G es un innovador de productos, que dedica 1.700 millones dedólares (4% de las ventas) a investigación y desarrollo, una cantidad impresionante para la empresa de productos envasados. Parte de su proceso de innovación consiste en desarrollar marcas que ofrezcannuevos beneficios a los consumidores.
Estrategia de calidad: P&G diseña productos con una calidad superior al promedio, y los mejora constantemente. Cuando anuncia un producto “nuevo y mejorado”, esporque en verdad es así.
Estrategia de extensión de marca: P&G aprovecha la fortaleza de sus marcas para lanzar nuevos productos. La marca Ivory ha pasado de ser solo jabón en barra, a jabón líquido,lavavajillas y champú. Old Spice se extendió con éxito desde las lociones masculinas hasta los desodorantes. Al lanzar un producto bajo un nombre de marca existente y poderosa, la nueva marca recibereconocimiento y credibilidad inmediatamente, sin necesidad de tanta publicidad.
Estrategia multimarca: P&G comercializa marcas diferentes dentro de la misma categoría de productos. Cada marcasatisface una necesidad diferente, y compite con marcas específicas de la competencia. Cada gerente de marca compite por recursos de la empresa
Mucha publicidad e innovación en los medios: P&G es el...