caso

ELECTROLUJOS









ALEJANDRA CEBALLOS
NATALI RAMIREZ GIRALDO










UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA
DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CONTADURÍA
SÉPTIMO SEMESTRE
TULUA
2013
ELECTROLUJOS





ALEJANDRA CEBALLOS
NATALI RAMIREZ GIRALDO






WILLIAM GÓMEZ VALENCIA
Lic. Dirección de empresas







UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA
DIRECCIÓN DEEMPRESAS
CONTADURÍA
SÉPTIMO SEMESTRE
TULUA
2013
ELECTROLUJOS


MISIÓN:
Compra y venta de repuestos para carros tales como bombillos, arranques, alternadores, baterías, ambientadores, fusibles, terminales entro otras autopartes; encargada en la prestación de servicios de mecánica automotriz rápida. Brindamos la mejor oportunidad de negocio para los miembros de la organización, los clientes, losproveedores, la sociedad y el estado.


VISIÓN:
Consolidar el liderazgo en el mercado nacional en la comercialización de repuestos para carros, siendo reconocidos por la calidad de nuestro personal, productos y servicios prestados al cliente.


OBJETIVOS CORPORATIVOS:
Disminuir la competencia mediante alternativas de ventas que satisfaga al cliente.
Mejorar la infraestructura, lograndoun mayor espacio en el local.
Tener más personal de trabajo para ejercer mejor la labor.
Ser reconocidos a nivel nacional


POLITICA:
Ser la mejor oportunidad de negocio para nuestros clientes, brindando atención, cobertura, infraestructura e imagen a nivel nacional con acompañamiento integral al cliente y capacidad investigativa para ofrecer productos exclusivos de óptima calidadVALORES
Compromiso
Liderazgo
Superación
Respeto
Honradez
Responsabilidad
Integridad
Servicio


PRINCIPIOS:
Hacer que el cliente se sienta satisfecho no solo con la compra, si no con el buen servicio de los empleados
Lograr una claridad absoluta para que los clientes se sientan completos.
Un buen trato ante todo, la mejor amabilidad posible.




ANÁLILSIS DOFA

DEBILIDADES:
Falta depersonal
Falta de difusión de servicio.
Falta de mejoras en la infraestructura.
Falta de equipos de computación.
Falta de equipos de seguridad tales como cámaras.
Falta de elementos que se necesitan para hacer un trabajo: colchonetas, elementos de aseo y uniforme.
Falta de expansión del servicio con empresas grandes.
Falta de personal capacitado en caso de accidente de trabajo y medicina.OPORTUNIDADES:
Predisposición en fijarnos metas y objetivos.
Talento humano comprometido con la empresa.
Pago cumplido de los salarios.
Generar facilidad para nuestro cliente en obtener el servicio.
Buena reputación con los proveedores y clientes.
Conocemos el mercado perfectamente.
20 Años de servicio.
Buena ubicación.
Experiencia en el trabajo automotriz de los empleados.Excelente ventas.


FORTALEZAS:
Predisposición en fijarnos metas y objetivos.
Talento humano comprometido con la empresa.
Pago cumplido de los salarios.
Generar facilidad para nuestro cliente en obtener el servicio.
Buena reputación con los proveedores y clientes.
Conocemos el mercado perfectamente.
20 Años de servicio.
Buena ubicación.
Experiencia en el trabajo automotriz de los empleados.Excelente ventas.


AMENAZAS:
Interrupciones.
Accidentes laborales.
Dependencia de la transferencia de recursos económicos.
Crisis o paros que se puedan presentar a nivel mundial o nacional en el sector automotriz para conseguir repuestos o hacer negocios con los proveedores.
Competidores de bajo costo extranjeros.
Cambios del clima.
Nuevos negocios automotrices.MATRIZ IMPACTU CRUZADO

FACTOR EXTERNO / FACTOR INTERNO


FORTALEZAS



DEBILIDADES














OPORTUNIDADES
Al conocer bien el mercado, se puede lograr una mejoría en sus productos y servicios y; tener mayor variedad de mercancía, teniendo en cuenta que la empresa tiene diferentes proveedores que pueden garantizar estas oportunidades. Además, al estar en el...