caso

PRACTICA CALIFICADA NRO. 04

Curso : Mejora Continua.
Docente : Ing. Alberto Ochoa Torres
Temas : Gestión de Calidad / Mejora Continua
Entrega : Martes 02 de Diciembre de 2013. (La Practica Calificada 04 tiene dos casos)

CASO ESTUDIO 07

EMPRESA PERU-TELECOM

Una empresa de ámbito nacional perteneciente al sector de las telecomunicaciones (PERU - TELECOM) tiene decididodisponer a medio plazo de un certificado con base en la norma internacional UNE-EN ISO 9001: 2000, que le acredita el seguimiento de las pautas marcadas por la citada norma y, que, por tanto, los productos y servicios ofrecidos al mercado dispongan de garantía reconocida de calidad.
Recientemente se ha realizado una auditoria inicial del sistema de calidad y, por primera vez, se han estimado los costesasociados a las no conformidades detectadas.
En el siguiente cuadro se recogen los costes asociados a las no conformidades así como las cuantías estimadas como media al año (en euros).
Tipo de coste Cuantía Tipo de coste Cuantía

Se pide:

1. Determine a través de un análisis de Pareto las prioridades de mejora.
2. Represente por medio del diagrama de Ishikawa las causas que podríangeneran los costes de calidad total.
3. Diseñe un plan de mejora respecto a la acción que considere prioritaria.
4. Describir la metodología que emplearía para la implantación de un modelo de gestión de la calidad en la EMPRESA.

ETAPA I : Realice un análisis inicial respondiendo a las siguientes preguntas:

1) ¿Por qué se debe de implementar un sistema de Gestión de la calidad en la empresa?2) Cuáles podrían ser los valores, misión y visión (escribirlos y dar un comentario)

ETAPA II: Realice esta etapa respondiendo a las siguientes preguntas.

1) Que acciones tomaría con el personal de la empresa para poder iniciar el proceso de implementación de modelo de gestión de la calidad. (Qué serán capaces de hacer los operadores de la calidad en la empresa?). (Existirá alguien en laempresa que realice auditorias?)

2) La empresa deberá de contar con una declaración de la política de calidad, para la implementación? Si es así escríbala.

ETAPA III

1) Responde a la pregunta que procedimientos de trabajo en todas las áreas de la empresa existen? Listar todos los procedimientos que existen en la empresa, y redactar un procedimiento de ejemplo de cualquier proceso.

2)Responde a la pregunta: Se tiene un manual de calidad en la empresa, cuales son sus partes(investigar en cada empresa deberá de tener un manual de calidad) Escribir la estructura que deberá de tener .

ETAPA IV

Finalmente haga un diagrama de flujo resumiendo el proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad y explique brevemente.

NOTA:
• Basarse en la norma UNE-EN ISO9001:2000
(UNE: norma española)














PRACTICA CALIFICADA 08

BICICLETAS MONARK

Introducción

Monark es un fabricante de bicicletas de alto rendimiento, filial de la empresa Grupo Procycle del Quebec. Las bicicletas Monark son fabricadas en Vancouver, B.C. y distribuidas en el mundo por una cadena de minoristas especializados. Monark emplea 150 de los 240 trabajadores deProcycle, de los cuales 125 son responsables de la producción. Monark acapara más del 80% del presupuesto anual destinado a la investigación y desarrollo (I&D) del Grupo Procycle. Desde hace 25 años, Monark trabaja arduamente para hacerse un lugar en el mercado de bicicletas de alta gama. La competencia en este sector es feroz y empresas como Giant de Taiwán, que domina el mercado mundial debicicletas con una producción anual de cinco millones de unidades, se están interesando cada vez más en la producción de bicicletas de gama alta. Otros competidores, como las empresas americanas Treck Bicycle y Cannondale, están dedicados específicamente al sector de bicicletas de gama alta. Por otra parte, en Norte América, los productores de bicicletas de gamas baja y mediana han desaparecido...