Caso

Cadena de abastecimiento de la impresora DeskJet de HP

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Caso: GS- 3A
Fecha: 01/05 (modificado 08/03/04)
Cadena de abastecimiento de la impresora DeskJet de Hewlett-Packard Company(A) °

INTRODUCCIÓN

Brent Cartier, gerente de proyectos especiales del departamento de materiales de la División
Vancouver de Hewlett-Packard Company (HP), sumó otro kilómetro. Había sido una largasemana
y parecía que el fin de semana también lo sería, debido a la preparación que se necesitaba realizar
para la reunión del lunes con Gestión de Grupos acerca de niveles de inventario mundial para la
línea de productos de impresoras DeskJet. Incluso cuando estaba ocupado, él siempre dejaba
tiempo para el recorrido en bicicleta de 11 Km. a su oficina – que le ayudaba a reducir el estrés entiempos como éste...

La impresora DeskJet fue presentada en 1988 y se había convertido en uno de los productos más
exitosos de HP (Ejemplo 1). Las ventas habían aumentado en forma sostenida, alcanzando un
nivel de más de 600.000 unidades en 1990 (USD 400 millones).

Desafortunadamente, el

crecimiento del inventario estaba alcanzando al crecimiento de las ventas.

Los centros dedistribución de HP ya estaban llenos pallets o tarimas de impresoras DeskJet. Lo que era aún
peor, la organización en Europa estaba reclamando que sus niveles de inventario necesitaban
aumentarse aún más para mantener una disponibilidad satisfactoria del producto.

Cada trimestre, representantes de producción, materiales y de las organizaciones de distribución
de Europa, Asia Pacífico y Norteaméricase reunían para discutir “el famoso tema del inventario”,
como ellos le llamaban, pero sus contradictorios objetivos evitaban que llegaran a un consenso
respecto de los problemas. Cada organización tenía un enfoque distinto del problema, producción
no había querido involucrarse, afirmaba que era “sólo un asunto de materiales”, pero se habían
tomado el tiempo para vociferar acerca de la continuaproliferación de los modelos y opciones. La
organización de distribución debería hacer un seguimiento y almacenar las bodegas de inventario,
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La Dra. Laura Kopezak y el Profesor Hau Lee de la Universidad de Stanford prepararon este caso únicamente como tema de análisis en clases y no como ejemplo
de manejo eficaz o ineficaz de una situación administrativa. Fue escrito por primera vez en1994 y modificado en agosto de 1998, mayo de 2001 y el 3 de agosto de
2004. Todos los datos y los nombres han sido modificados para proteger los intereses de las empresas involucradas.

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sólo porque la División Vancouver no puede fabricar los productos correctos en las cantidades
correctas. La organización de distribución europea incluso había llegado al extremo de sugerir que
cobrarían directamente por elespacio extra de las bodegas que estaban arrendando a la división
de Vancouver, en vez de asignarlo entre todos los productos que despachaban. Finalmente, el
jefe de Brent, David Arkadia, el gerente de materiales de la División Vancouver, había resumido la
perspectiva de Gestión de Grupo durante la última reunión cuando él dijo, “En el corporativo se
dice que:

No podemos manejar nuestro...