caso

CASO: FÁBRICA FRISCOL
La fábrica friscol-L, es una empresa mediana dedicada a la fabricación de vestidos para mujeres en Bogotá Colombia. La producción se realiza en dos fábricas, situadas al nortey al este de la ciudad. Allí se elaboran vestidos y trajes para tres grupos de almacenes y de establecimientos comerciales.
En los últimos meses se han producido paros en los departamentos decompras de material y proceso de telas, ubicados en el sur de Colombia, lo que ha originado dificultades en la entrega oportuna a los establecimientos comerciales. Uno de los tres grupos de almacenes haamenazado con dejar de comprar a la empresa porque sus pedidos no son atendidos a tiempo.
A raíz de ello, la dirección de la compañía decidió verificar los procedimientos de compras y producción pormedio de un auditor interno, revisión que generó las siguientes conclusiones: producción se queja de las calidades variables de telas, que dificultan su proceso; las máquinas de coser sufren continuosdesperfectos; control de calidad con frecuencia devuelve ropa defectuosa; no se cumple con los objetivos de producción y en ocasiones los empleados se han negado a trabajar con algunas telas.
Anteello, el jefe de compras el Señor Herrera, fue citado por el director de la empresa. “¿Cómo es posible”, le dijo, “que exista el riesgo de perder a uno de nuestros principales clientes porque no lepodemos surtir a tiempo y no cumplimos con los volúmenes y calidad que él espera de nuestra empresa?”
El señor Herrera contestó: “Me extrañan los comentarios que se hacen, porque parece que nosotros somoslos culpables de toda esta situación. Es cierto que algunos metros de tela de entre los cientos que compramos tengan algún desperfecto, pero esto no es nuevo ni causa para producir con el ritmo detrabajo de siempre. Además, el responsable de la verificación de la calidad de las telas que compramos es el señor Gómez, que está a punto de jubilarse y probablemente debe retirarse; creo que está...