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CASO PRÁCTICO
Evaluación Parcial del Curso
Carrera

Semestre

Turno

Fecha

Facilitador
Angel Crovetto

“Clínica Privada del Perú”
La Clínica Privada del Perú es una organizaciónque tiene más de 15 años en el mercado de los servicios de salud, siendo una de las empresas de mayor crecimiento en los últimos 3 años seguidos, actualmente tiene poco más de 2500 trabajadores,repartidos en 7 locales en Lima y 3 en el interior del país. Los locales se dividen en Hospitalarios y Medicentros, los primeros son locales especialmente acondicionados para la hospitalización de pacientesy los segundos son para atenderlos solamente de forma ambulatoria.

Lugar
Cantidad
Local
Cuzco
2
Medicentros
Arequipa
1
Medicentro
Lima
5
Medicentros
Lima
2
Hospitalario

Hasta elmomento la organización se ha concentrado en atender distritos como San Borja, San Isidro y Miraflores en Lima, y en el interior del país distritos equivalentes a los de Lima. Su público objetivoespecialmente es de nivel socioeconómico B, sin embargo la empresa ya está proyectando ampliar su cobertura de atención en Lima para lograr captar a aquellos que también son de nivel socieconómico B peroque viven en la zona norte de la ciudad. En ese sentido ya está por concluir la construcción y puesta en servicio de un local hospitalario y un medicentro en la zona norte de Lima, cerca de Megaplaza(Local Hospitalario) y en Plaza Norte (el medicentro), para ello se requiere una serie de mejoras en la organización. Se estima que se incrementará el pesonal a casi 3200 colaboradores en total.
Tepresentamos algunas conclusiones de un estudio realizado para valorar la calidad del servicio al paciente que se da en la red de Clínica Privada Perú.
1. La atención médica es valorada muy bien porlos pacientes, sin embargo la atención administrativa, es muy mal calificada.
2. Existen muchos cambios de condiciones de los seguros que repercuten en la información que se brinda al paciente y...