CASO


1. Antecedentes
En 1992 el hotel Villa Magna inicia operaciones en la ciudad de Guatemala, en 1993 el Hotel Radisson, una importante y reconocida cadena a nivel mundial, viaja a Guatemala a conocer este hotel, ya que estaban interesados en este debido a la reputación de sus suites, e instalaciones para ejecutivos. Las personas de Radisson, deseaban ofrecer al hotel la opción de formar partede su cadena de hoteles. A finales de este mismo año, se unen a la cadena Radisson, cambiando de nombre e iniciando como “Radisson Suites Villa Magna”, este hotel constituía el primero en Guatemala que contaba con suites totalmente equipadas para ejecutivos, y a la vez prestaban servicios de hotel.
En el lapso de tiempo de los años 1999 a 2001, este hotel invirtió capital en remodelar susinstalaciones para poder estar a la vanguardia, y llegar a cumplir su visión, en la cual se incluía la frase “rompiendo e innovando con esquemas tradicionales”. El hotel cuenta con numerosos galardones y reconocimientos de la cadena Radisson, y de la industria hotelera.
Actualmente la ocupación del hotel, esta dada mayormente por ejecutivos de empresas que reinciden sus estadías frecuentemente, sinembargo, poseen problemas para atraer nuevos clientes, y algunos de los que ya son clientes, están quejándose respecto a algunos servicios del hotel.
Ademas el hotel Radisson Suites de Guatemala posee problemas administrativos, ya que no se han aplicado procesos tales como estándares de desempeño y productividad de los colaboradores, careciendo por estas razones de parámetros establecidos quedeben seguir los empleados a la hora de realizar su trabajo, y atender a los huéspedes.
Por otro lado se puede percibir que los colaboradores están desmotivados, y en algunos casos inconformes con el trato que reciben en la empresa y esto se refleja en la alta rotación de personal que se da en el hotel. Esto también debido a las deficiencias del departamento de recursos humanos, en los procesosde contratación en inducción de los trabajadores a la empresa.





2. Análisis de la industria
a. Competencia
La industria hotelera en Guatemala, se encuentra en desarrollo y actualmente, el territorio nacional cuenta con una gran variedad de hoteles para todos los segmentos turísticos que visitan el país.
Tomando en cuenta la ubicación, del hotel (la zona viva de la ciudad capital) yel segmento de mercado al que esta dirigido Radisson Suites de Guatemala (ejecutivos), podemos mencionar varios hoteles que pueden ser considerados como una competencia directa del mismo, entre estos se destacan: Clarion suites, Holiday Inn, Hotel mercure Casa Veranda y el hotel Biltmore Express.
Muchos hoteles podrían ser tomados como competencia indirecta, si se toma en cuenta de que Radissonsuites se encuentra ubicado en una zona totalmente hotelera, ya que cuenta en sus alrededores con comercios, edificios ejecutivos, restaurantes, plazas financieras etc. Además de que aunque no sea su principal segmento, la mayoría de los hoteles aledaños, cuentan con suites, las cuales podrían ser ocupadas cómodamente por ejecutivos, aunque sean de otro concepto.
Entre su competencia indirectaencontramos: Hotel Westin Camino Real, Hotel Real Intercontinental, Barceló etc.
Entre su competencia, indirecta también encontramos hoteles tales como: Hotel Crown Plaza, Princess, Grand Tikal Futura Hotel, Vista Real, etc.
b. Líder del mercado
Los hoteles de Cadena que se encuentran en la zona viva de la ciudad de Guatemala, cuentan con grandes ventajas competitivas en la industria, debido ala credibilidad que poseen alrededor de mundo, por esto podemos decir que los Hoteles Westin Camino real, Biltmore Express, Barceló y Real intercontinental, son algunos de los que podríamos mencionar como lideres en el mercado Hotelero, debido al posicionameniento que estos tienen en la mente de los clientes, además de que han sabido promocionarse a nivel nacional e internacional, y de esta...