caso

 CASO PRACTICO DE TOMA DE DECISIONES:


Vamos a determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar elpedido sino se le otorga el máximo descuento posible.

1. Identificación del Problema:

¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aún cuando la política indica que debe tener un año comocliente y haber al menos realizado 10 pedidos?

2. Generar alternativas de solución

a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director.
b) Seguir al piede la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte eldescuento máximo permitido según la política.
3. Evaluar las Alternativas
(Ponderación de 1-10)

Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación
a) Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido.Se estaría infringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para los subordinados.
b) Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perdería el pedido,además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia
c) Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción. Cabria la posibilidad quecada vez que el cliente compren grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar.

4._Elección de la mejor alternativa

Se ha escogido la opción C, otorgarle el descuento alcliente previa negociación con el director, de esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido importante

5. Aplicación y Evaluación de resultados.Se pondrá en práctica la decisión que se le haya decidido y se evaluaran los resultados obtenidos al haber puesto en práctica nuestra decisión ahí nos daremos cuenta que tan eficaz y buena fue....