Caso

Antecedentes
El modelo de negocio en zara consistía en vincular la demanda de los clientes con la manufactura y vincular la manufactura con la distribución. Ortega fundador de la cadena de tiendas yCastellano Presidente y director General de Inditex compartía dos ideas básicas acerca de la compañía, primero que esta tenía que ser capaz de responder rápidamente a la cambiante demanda de losconsumidores meta. Y segundo, confiar en la inteligencia y juicio de los empleados a todo lo ancho de la compañía en lugar de apoyarse únicamente en un pequeño grupo de altos ejecutivos con poder dedecisión.
Las tiendas se encontraban localizadas en los principales distritos comerciales de una ciudad y frecuentemente en la calle más conocida, el diseño e imagen de las tiendas se cambiaban confrecuencia, la compañía buscaba que sus prendas tuvieran lapsos de vida bastantes cortos, es por ello que frecuentemente hay nuevos estilos. Inditex operaba e1, 558 tiendas en 45 países y casi 550 formabanparte de la cadena de Zara, esta generaba el 73.3% de las ventas del grupo.
La compañía no tenía un Director General de informática y no había procesos formales para establecer un presupuesto para laTI para decidir sobre inversiones específicas en tecnología o en determinados proyectos. La mayoría de las operaciones se llevaban a cabo mediante sistemas desarrollados internamente y esto generabaalgunas limitaciones tanto para los empleados como para el desarrollo de las actividades, por ejemplo los gerentes de tienda determinaban las cantidades de mercancía a reponer al recorrer la tienda, eidentificar lo que se había vendido mediante el conteo de prendas y al hablar con la gente de ventas. El personal no podía corroborar los balances de su inventario en ninguna computadora de la tienday por ello recorrer la tienda era la única manera de conocer los niveles de inventario. Para mandar una orden a La Coruña el gerente debía dividir la oferta en segmentos y enviar cada segmento a...