caso
Páginas: 2 (453 palabras)
Publicado: 7 de febrero de 2015
Asignatura: Mercadotecnia II
Tema: Análisis del caso: Cuando el dialogo se pone feo: Convertir lo negativo en positivo.
San Pedro Sula, 01 de Febrero 2015INTRODUCCION
En presente análisis nos enseña a entender cuál es la importancia de saber cómo enfrentar las críticas y comentario negativos de los cliente, cuando estos se ha sentido ofendidos odefraudados por un servicio prestado del cual no ha sido su entera satisfacción.
Tomaremos como ejemplo el caso de 3.2: Cuando el Dialogo se pone feo: Convertir lo negativo en positivo.
Conoceremos loscasos que han enfrentado empresas importante y como han enfrentado los comentarios malos para no verse afectado en el mercado.
ANALISIS DEL CASO
Hoy en día, los comentarios de los clientes,son una de las partes más importantes de un proceso de compra, los usuarios antes de comprar un producto en una empresa, primero investigan que opiniones tienen de este sitio, consultan a los clientes ose auxilian en páginas de internet.
Esto debido a que los usuarios, quieren tener más opiniones, y sobre todo respuestas objetivas y creíbles. Sin duda, le van hacer más caso a lo que dice otrocliente, que a tus palabras.
A consecuencia de esta tendencia, no queda más remedio que, crecer activamente una buena base de opiniones positivas, pero lo malo, es que siempre aparecerá alguna malacrítica sobre tu servicio.
Es verdad, que en un principio una opinión negativa, es un problema, no obstante hay varias estrategias, para convertir una mala critica en algo positivo.
Hay variasformas de combatir con efectividad, las opiniones negativas de los clientes, una de la más importante es: responder a cada crítica, ya que de este modo, cuando otros usuarios vean tus comentarios(respuestas), serán conscientes, de que te preocupas por tus clientes, responder te traerá más beneficios, que callar.
Una buena estrategias, para hacerle frente a los posibles daños que puedan...
Tema: Análisis del caso: Cuando el dialogo se pone feo: Convertir lo negativo en positivo.
San Pedro Sula, 01 de Febrero 2015INTRODUCCION
En presente análisis nos enseña a entender cuál es la importancia de saber cómo enfrentar las críticas y comentario negativos de los cliente, cuando estos se ha sentido ofendidos odefraudados por un servicio prestado del cual no ha sido su entera satisfacción.
Tomaremos como ejemplo el caso de 3.2: Cuando el Dialogo se pone feo: Convertir lo negativo en positivo.
Conoceremos loscasos que han enfrentado empresas importante y como han enfrentado los comentarios malos para no verse afectado en el mercado.
ANALISIS DEL CASO
Hoy en día, los comentarios de los clientes,son una de las partes más importantes de un proceso de compra, los usuarios antes de comprar un producto en una empresa, primero investigan que opiniones tienen de este sitio, consultan a los clientes ose auxilian en páginas de internet.
Esto debido a que los usuarios, quieren tener más opiniones, y sobre todo respuestas objetivas y creíbles. Sin duda, le van hacer más caso a lo que dice otrocliente, que a tus palabras.
A consecuencia de esta tendencia, no queda más remedio que, crecer activamente una buena base de opiniones positivas, pero lo malo, es que siempre aparecerá alguna malacrítica sobre tu servicio.
Es verdad, que en un principio una opinión negativa, es un problema, no obstante hay varias estrategias, para convertir una mala critica en algo positivo.
Hay variasformas de combatir con efectividad, las opiniones negativas de los clientes, una de la más importante es: responder a cada crítica, ya que de este modo, cuando otros usuarios vean tus comentarios(respuestas), serán conscientes, de que te preocupas por tus clientes, responder te traerá más beneficios, que callar.
Una buena estrategias, para hacerle frente a los posibles daños que puedan...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.