CASO

¿PUEDE CRECER LA ELECTRÓNICA J & R CON EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
J & R Electronics es una tienda de mamá y papá para la edad moderna. Joe y Rachelle Friedman comenzó el negocio como una tienda de equipo de audio en el año 1971.
Hoy, J & R Electrónica abarca un negocio lucrativo catálogo y 10 tiendas de electrónica de especialidades que abarcan 300.000 pies cuadrados de espacio comercial en ParkRow en la ciudad de Nueva York. Entre las tiendas son el famoso J & R Music Mundial y J & R Computer World. El imperio J & R vende casi cada tipo de dispositivo electrónico oof imaginable. Sin embargo, el Friedman han resistido el consejo de los proveedores, tales como las compañías discográficas, que les han dicho la única manera de competir con grandes tiendas que se convertiría en una cadena.Rachelle Friedman explicó que al permanecer en el bloque ... mantenemos control, que las cadenas de tiendas pierden ".
¿Cómo J & R continúan sobreviviendo con una sola ubicación en una industria dominada por Wal-Mart, Best Buy y Circuit City? Una de las razones es que la compañía encontró maneras de hacer que su sitio de Internet tan popular un destino en línea, sus ladrillos y mortero de tienda. J& R se puso en línea en 1998 el uso de software de comercio electrónico de InterWorld Comercio Exchange. InterWorld no sobrevivir a la caída de las puntocom en 2000, y J & R tuvo que soportar su presencia en línea por sí mismo. Personal del sistema de información de la compañía logró armar una aplicación de comercio electrónico personalizado que pudiera manejar los 400.000 productos que J & Rvendidos. Sin embargo, la solución no apoyó algunas de las características que los competidores en línea al por menor ofrecen, tales como la capacidad para recoger y mostrar al cliente comentarios y proporcionar información sobre las estadísticas de inventario, y el tiempo de envío.
Por el momento, el 30 por ciento de J & R $ 400 millones en los ingresos provino de JR.com, y la empresa necesitabapara inyectar nueva vida a su sitio web. Para el nuevo sitio, J & R eligieron una plataforma de comercio electrónico de Blue Martini y un paquete CRM realizado por Laboratorio de fidelización. Además, la administración quería poblar el sitio con videos y comentarios de los clientes. Esos rasgos eran herramientas valiosas que los clientes podrían utilizar para educarse a sí mismos acerca de productosy comparación tienda antes se comprometieron a comprar. En mayo de 2006, J & R dio a conocer un programa de lealtad en línea para animar a los compradores a visitar JR.com directamente en lugar de conectar desde un enlace en otro sitio, como motor de búsqueda de comparación de precios.
 La estrategia tiene la intención de subir el número de visitantes únicos al sitio y, como Jason Friedman dijo,aliviar J & R de "peleando por unos centavos con nuestros competidores". Para participar en el programa, los clientes reciben tarjetas de regalo igualando 2 por ciento de sus compras. Si tiene éxito, el programa de fidelización mantendrá últimos clientes a dar su negocio a otras tiendas, así como atraer a nuevos clientes a unirse a los J & R Catálogo comunidad compradores también son elegibles pararecompensas de fidelidad.
Mark H. Goldstein, director general de Laboratorio Lealtad, señaló que J & R ya tenían una base de clientes leales, como resultado de su servicio al cliente de primera clase y se centran en la construcción de relaciones. Todo lo que la compañía le faltaba era un programa que reconoce la lealtad del cliente.
Paquete de CRM Loyalty Lab ayudó a llenar ese vacío mediante lacelebración de los módulos que permitieron a los clientes de J & R para registrarse en las cuentas, administrar sus cuentas, y redimir a los incentivos que se han ganado. El programa de fidelización Lab también reduce el impuesto Google ".
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