CASO1 JAVIER BENITEZ CORRAL 9L8CE 3


Datos Generales del Estudiante.
Nombre:
 JAVIER BENITEZ CORRAL
RPE:
 9L8CE (J090H)
División:
 VALLE DE MÉXICO CENTRO
Zona:
 ZONA POLANCO
Materia:
 DIRECCIÓN DE LA CALIDAD
Maestro:
CRUZ GABRIELMERCADO RUIZ


Opinión personal de caso:


Caso 1
Somos una pizzería que nos preocupa el conocer si estamos realizando las cosas bien y en conocer la satisfacción de nuestros clientes, es poreso que decidimos lanzar una encuesta. Los datos que tenemos son los siguientes:
2769 encuestados del cual el 95% son clientes de casa habitación del área de reparto y han solicitado nuestrosproducto en los últimos tres meses, el requisito es la muestra debe de tener una >confianza de 95% y >un error estimado de + - 5%.

1.- ¿Determine la muestra?
2.- Elabore un instrumento con 5preguntas, utilizando las reglas vistas en clase.
3.- Elabore la encuesta de manera electrónica utilizando:
http://www.encuestafacil.com/
http://www.limesurvey.org/es/
4.- Envié la encuesta a 5compañeros de la clase, incluyendo al maestro a la siguiente dirección. cgmr76@hotmail.com







1.- ¿Determine la muestra?

Calculo de la muestra
Página:http://www.surveysoftware.net/sscalce.htm






2.- Elabore un instrumento con 5 preguntas, utilizando las reglas vistas en clase.



1.- ¿Con qué frecuencia nos visita?
Diario
Una vez a la Semana
Una vez al Mes
Una vez cada 6meses
Una vez al año

2.- ¿Cómo consideras nuestro producto?
Sabor
Tamaño
Presentación

3.- ¿Cómo consideras nuestro servicio en el Local?
Pregunta abierta




4.- ¿Cómo consideras nuestroservicio de reparto?
Presentación del repartidor
Tiempo de la entrega
Atención del repartidor





5.- ¿Quedo satisfecho con el servicio?
SI
NO

6.- ¿Volvería a visitar la pizzería?

SI
NOPregunta abierta al cliente




3.- Elabore la encuesta de manera electrónica utilizando:

http://www.limesurvey.org/es/












































La liga para mi encuesta es:...