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Seminario de Alta Dirección

“Southwest Airlines”
Irasema Andrade Rivas 1246355
Enero 31, 2013

1. Empresa de aerotransporte con una amplia orientación a los empleados y a sus clientes
la cualarranco en 1971.
2. Southwest es una empresa redituable de 1.2 mil millones.
3. La mentalidad de su directos es lo que los a llevado a ser tan exitosos.
“tienen que estar listos para el cambio”

Elprincipal problema fue sobre su
posicionamiento en el mercado, ya que
tenían mucha competencia.
Sus vuelos no hacían conexiones, no
transfieren equipaje, no sirven comidas ni
dan otros serviciosespeciales.

•Southwest movió sus tropas a donde no estaban sus
competidores, de esta forma se adueñaron de un nicho
importante del mercado.
•Gran parte del éxito de southwest es debido a la mentalidad de
sudirector y al compromiso que genera para con los empleados
y clientes.
•Atacó el mercado en los que el precio es alto y el servicio bajo.
•Además sus viajes son de localidad en localidad y dedistancias
cortas.
•Además no buscó competir con otras aerolíneas si no, con
trenes y autobuses.

Preguntas
1.-¿Ha tenido éxito Southwest Airlines? ¿A que se debe su éxito?
Si, debido a la actitud de susdirectivos y a la estrategia de
mercado y su buen servicio.
2.-¿Cuáles son alguna de las características con las que podría
describir los mercados específicos (nichos) a los que se dirige
Southwest?
a.Lugares con Precios altos
b. Lugares con Servicio bajo
c.
Lugares donde la gente quiere mayor calidad aun precio
menor.
d. Ciudades pequeñas.
e. Lugares donde otras líneas aéreas dejan su lugar.

3.-¿Delas características mencionadas en la pregunta anterior,
cuales son psicograficas (actitudes, percepción del riesgo,
estilos de vida, etc.) o demográficas (edad, educación,
ingreso, sexo, etc.)?
•Spicograficas: a, b
•
Demográficas: c, d y e

Preguntas
4.- Aunque en el caso no se menciona la metodología que la
empresa utiliza para conocer las necesidades de los
clientes ¿como cree usted que...