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“CASO 2 PASO 1: OPENTABLE.COM”
a. Personajes y hechos relevantes.
Opentable.com, la empresa principal del caso. Un innovador negocio en el que los consumidores pueden hacer reservaciones en tiempo real en restaurantes, después de comparar los menús, precios y disponibilidad de estos. La propuesta de valor de esta empresa es que tienen una gran red de restaurantes de todo tipo y para todos losgustos, lo que proporciona a los comensales facilidades para encontrar restaurantes de acuerdo a sus preferencias, además de que les ahorra tiempo para hacer una reservación en el restaurante que deseen ya que al hacerse en línea esto toma solo unos cuantos minutos. En el proceso de creación de Opentable.com hubo dos personajes sumamente importantes para su desarrollo, Thomas Layton quien le diouna nueva estructura al negocio y logró posicionarlo, después de que en los primeros años no había logrado ser una empresa rentable para los inversionistas. Más adelante, al dejar de ser Layton el CEO de Opentable.com, tomo el mando del negocio Jeffrey Jordan quien propuso que esta empresa comenzara a cotizar en la bolsa y logro impresionantes ganancias en los siguientes años. Las acciones de estosdos personajes lograron posicionar a Opentable.com como la empresa de más confianza para los restauranteros y comensales en su rama, además lograron que fuera un negocio cada vez más rentable con el paso del tiempo consiguiendo que actualmente se encuentre en un proceso de internacionalización muy ambicioso.
Tiene competidores como MenuPages.com pero a diferencia de Opentable.com, esta soloofrece el servicio de acceso a los menús de los restaurantes y no reservaciones en tiempo real, además de que solo cubre un total de ocho ciudades en Estados Unidos. Otro competidos es Urbanspoon.com, este si ofrece el servicio de reservaciones pero es incompatible con el software de Opentable.com por lo que lo hace de complicado acceso y no tan practico para los restauranteros y consumidores. Como uncompetidor potencial se encuentra Google quien compro una guía de restaurantes llamada Zagat, pero que hasta el momento no está totalmente desarrollado para competir con Opentable.com.
b. ¿Por qué es difícil que sus competidores se enfrenten a OpenTable?
En primer lugar, debido a que Opentables.com es una empresa que está muy bien posicionada, es decir, es un negocio que tiene la totalconfianza de los consumidores (restauranteros y comensales) ya que por el buen servicio que brinda todos quedan satisfechos. Por ejemplo, los dueños de los restaurantes argumentan que mediante las reservaciones en línea pueden dar un mejor servicio a sus clientes y tener una mejor organización para su atención y por otra parte los comensales tienen la facilidad de realizar sus reservaciones en un cortotiempo con el mínimo riesgo de errores y de acuerdo a sus preferencias. Esto hace que Opentable.com tenga una gran recomendación.
Otro punto importante es que, basado en lo dicho anteriormente, la promoción y marketing de la empresa se hace por recomendación principalmente. Cuando un comensal hace una reservación por medio de Opentable.com tiene la posibilidad de mandar una invitación(e-nvitacion) por correo para que sus contactos puedan utilizar los servicios de Opentable.com. Debido a esto la empresa paga menos gastos por publicidad y puede utilizar esos recursos para mejorar su software y hardware.
Es por esto que sus competidores no pueden hacerle realmente competencia, porque como ya vimos anteriormente algunos no brindan los servicios que Opentable.com brinda a sus consumidores,además de que no tienen el capital para tener la estructura electrónica que Opentable.com tiene hasta este momento. Lo más importante es que Opentable.com tiene el total respaldo de sus contratantes (restauranteros) y sus clientes (comensales) quienes tienen la plena confianza en que Opentable.com les brinda el mejor servicio, además de que el software y hardware es fácil de utilizar para todos....