Caso2

Título

Reporte Final Caso 2

Introducción
Hoteles Descanso (HD), cadena hotelera mexicana con más de 10 años de experiencia en el ramo, cuenta con 25 hoteles de primera clase a lo largo yancho de la República Mexicana.
HD tiene la intención de ser el grupo hotelero más rentable de México y tiene como misión crear valor en la hotelería del país para los clientes, accionistas ytrabajadores a través de la buena actitud de trabajo.
Dentro del desarrollo del Caso 2 observaremos como es que las diferentes situaciones afectan en las decisiones administrativas, brindaremos soluciones alas preguntas sobre cuales son las mejores medidas a tomar en base a el negocio y que tiene que hacer la cadena hotelera para lograr sus metas y objetivos trazados


Situación
Con el fin dealinear a la empresa a ser el grupo hotelero más rentable de México, su Director General Jaime de Alessandro ha pedido al equipo de ventas identificar qué acciones se deben tomar para ser el grupo hoteleromás rentable del país. Para cumplir el deseo de su Director General, el Gerente de Ventas Andrés Morales subcontrató a la firma consultora Optimum Solutions con el fin de apoyarlos a encontrar lasmejores prácticas para que en a largo plazo HD logre su objetivo, implementar una manera eficiente para atender a los clientes de HD
|De primera instancia Optimum Solutions ha recomendado a laempresa tomar todo el control de todas las reservaciones y ya no usar|
|a las agencias de viajes como intermediarios. Para esto recomendó un sistema de atención telefónica para manejar las ||reservaciones. Usando información histórica de cuando las agencias de viajes apoyaban a la reservación de habitaciones se |
|encontró que se recibe de manera arbitraria una llamada cada 3.75minutos y que un agente de ventas atiende a cada cliente en |
|promedio 3 minutos. Se asume que las llamadas y los tiempos de servicio tienen un comportamiento de tipo Poisson y Exponencial |...