caso3: the ritz-carlton

CASO III: THE RITZ-CARLTON




1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de Ritz-Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante paraun hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?
- La cultura organizacional del Ritz Carlton era de estabilidad y de atención al detalle, se mantuvieron en la mismacultura en la cual a los empleados se les preparaba con las tradiciones y valores de la compañía para que así pudiesen proveer la mejor atención a los clientes. Esto duró hasta 2006, ya que la compañíaasumió el riesgo de presentar una nueva filosofía de servicio al cliente. Por lo que su cultura organizacional cambio de ser estable a ser de innovación y de orientación a los resultados. De estamanera, a los empleados no había que decirles cómo hacer las cosas; se esperaba que ellos lo dedujeran. Una cultura organizacional de este tipo es de suma importancia para el sector hotelero ya que losgustos de los clientes son variables, y hay que estar innovando dependiendo de los cambios de gustos de los clientes. Sin embargo, cuando se tiene una cultura organizacional establecida y estable queha funcionado a la perfección por tantos años y se cambia por una innovadora, se corren muchos riesgos en la compañía.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué estáhaciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?
- Los desafíos que debió enfrentar al cambiar su cultura principalmente eran el completo cambio de actitud de los empleados así como sumodo de trabajar o cambiar su disciplina exigida durante tanto tiempo.
Por otra parte también suponía un gran riesgo ya que siempre habían funcionado de la misma manera y su atención al cliente era unode los puntos a destacar de su exclusividad.
El procedimiento que sigue Ritz-Carlton para mantener su nueva cultura debe ser mucho más sencillo que el método anterior ya que sus empleados no deben...