CasoActividad1

Revista de Estudios en Contaduría,
Administración e Informática

Historial Editorial
Recepción: 20-03-11
Revisión: 03-05-11
Aceptación: 13-10-11

Caso de estudio: uso de tecnología en
una empresa mexicana: el correo
electrónico, la intranet y el teléfono
celular: un caso de estudio.
Ana Patricia Flores Mercado
Facultad de Contaduría y Administración, UAEMex
ana.flores@mx.nestle.com
RodrigoSandoval Almazán.
Facultad de Contaduría y Administración, UAEMex
rsandov@uaemex.mx

Revista de Estudios en Contaduría, Administración e Informática.
Vol. 1. Núm. 1. ISSN-en trámite. Págs. 79 - 91
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CASO DE ESTUDIO: USO DE TECNOLOGÍA EN UNA EMPRESA MEXICANA: EL
CORREO ELECTRÓNICO, LA INTRANET Y EL TELÉFONO CELULAR: UN CASO DE
ESTUDIO.
CASE STUDY: USE OF ICT IN ONE MEXICAN ENTERPRISE: EMAIL, INTRANETAND MOBILE TELEPHONY: A CASE STUDY.

Resumen
En muchas empresas mexicanas se utiliza el correo electrónico, la intranet y el teléfono celular
para tomar decisiones, administrar procesos o compartir ideas e innovar. Sin embargo, poco se
sabe del impacto que tiene esta tecnología en la toma de decisiones. Esta investigación presenta
evidencia empírica acerca de estas tecnologías al analizar el casode una Fábrica de Chocolates. El
estudio se divide en cuatro secciones: una introducción que presenta el problema; una sección de
marco teórico donde se recogen estudios similares y conceptos básicos; una sección de
metodología y la sección de hallazgos y estudios futuros.
Abstract
In many Mexican companies are using email, intranet Systems and the mobile phone to make
decisions, manage processesor share ideas and innovate. However, there is a lack of knowledge
about the impact of this technology in making decisions. This research provides empirical evidence
about these technologies using the case study of a chocolate factory. The study is divided into four
sections: first, an introduction to the problem; second section will introduce the theoretical
framework where similar studies arecollected and basic concepts; a third methodology section and
the final section of findings and future studies.
Palabras Clave
TIC, correo electrónico, celular, intranet, empresa virtual.
Keywords
Email, intranet, mobile technology, firms and ITC.

Revista de Estudios en Contaduría, Administración e Informática.
Vol. 1. Núm. 1. ISSN-en trámite. Págs. 79 - 91
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Introducción
Las organizacionesmodernas se encuentran dentro de una doble coyuntura: por una parte están
condicionadas por el creciente factor humano, y por otra, por el auge y desarrollo de las
tecnologías de información y la comunicación (TIC) (Kling, 1994). En esta evolución futura de la
comunicación interna como el gran flujo al interior de las organizaciones es preciso analizar el
impacto que tendrá la transformacióntecnológica derivada de la expansión de las TIC, y en
especial, los cambios que se darán en la dirección de la nueva comunicación integrada cada vez
más por el uso de las tecnologías de información y comunicación en la competitividad de las
empresas, mismo que ha sido reportado por la literatura en otros países (Madden y Savage, 1998 y
Qiang 2009). En este panorama es donde se inserta esta investigación,dirigida a analizar la
aplicación de las TIC en la comunicación interna, a partir de un estudio de caso en una fábrica de
Chocolates de la Ciudad de Toluca.
Pero en el actual ambiente de negocios global, de alta tecnología, de cambios rápidos, ¿cómo están
usando la Tecnología de Comunicación las empresas? No importa el tamaño de la empresa, todos
necesitan solucionar o adoptar estrategias paraaumentar su competitividad frente a un mundo
cada vez más globalizado y que requiere mayores velocidades de comunicación entre directivos y
personal operativo de las empresas, (Pérez, Gamero, Adell, 2008).
En la actualidad hay numerosas investigaciones sobre las Tecnologías de Información y
Comunicación en las organizaciones (Pennie, 2003); (Falkheimer, 2006); (Dodgson, Gann y
Ammon, 2006);...