Casoestudio
Páginas: 104 (25923 palabras)
Publicado: 9 de julio de 2015
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
Estudios con Reconocimiento de Validez Oficial por Decreto Presidencial
del 3 de abril de 1981
“MODELO DE GOBIERNO DE TI. CASO CENTRO DE COMPETENCIAS
DE BUSINESS INTELLIGENCE.”
ESTUDIO DE CASO
Que para obtener el grado de
MAESTRO EN ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TECNOLOGIA
DE INFORMACION
Presenta
HECTOR JAVIER CARRERA RIVA PALACIO
Director: MTRO. FERNANDO MAROLIVARES.
Lectores: DR. HECTOR MANUEL FRAGOSO TREJO.
MTRO. PEDRO F. SOLARES SOTO.
México D.F.
2011
INDICE.
1.
OBJETIVO. ............................................................................................................. 3
2.
ANTECEDENTES. .................................................................................................... 4
3.
MARCO TEÓRICO.................................................................................................. 8
3.1.
BUSINESS INTELLIGENCE. ................................................................................. 8
3.2.
GOBIERNO DE TI. ........................................................................................... 12
3.3.
GOBIERNO DE BI........................................................................................... 13
3.4.
MANIFIESTO ÁGIL .......................................................................................... 14
3.5.
GOBIERNO ÁGIL DE BI ................................................................................... 17
3.6.
CENTRO DE COMPETENCIA DE BUSINESS INTELLIGENCE. .................................. 17
3.7.
CMMI.......................................................................................................... 22
3.8.
COBIT.......................................................................................................... 25
3.9.
MODELO DE MESA DE SERVICIO (ITIL) ........................................................... 28
4.
ESTADO DE LACUESTION..................................................................................... 31
5.
PROBLEMÁTICA................................................................................................... 33
6.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN ............................................................................. 37
7.
ESTRUCTURACIÓN DE LA SOLUCIÓN .................................................................... 40
7.1.
ESTABLECIMIENTO DE MODELO DEL CENTRO DECOMPETENCIAS DE BI (BICC).
40
7.2.
DEFINICIÓN MÉTODO PARA LA GENERACIÓN DE SOLUCIONES DE BI ................. 68
7.3.
DEFINICIÓN MÉTODO PARA LA ATENCION DE SERVICIOS DE BI......................... 76
7.4.
DEFINICIÓN DE HERRAMIENTA DE COLABORACIÓN PARA LA COMUNIDAD DE BI
81
7.5.
DEFINICIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA PLATAFORMA DE BI......... 85
7.6.
METADATOS.................................................................................................. 89
8.
DESARROLLO DEL PROYECTO ............................................................................. 93
9.
RESULTADOS Y BENEFICIOS .............................................................................. 102
9.1.
DESEMPEÑO EN LA GENERACION DE SOLUCIONES DE BI ................................ 102
9.2.ATENCION DE SERVICIOS DE BI .................................................................... 103
9.3.
NIVEL DE MADUREZ DEL BICC .................................................................... 104
9.4.
MEJORA CONTINUA PARA EL PROCESO DE GESTION DE INICIATIVA ................. 112
9.5.
CONCLUSIONES ...........................................................................................114
1
10. GLOSARIO ......................................................................................................... 117
11. FUENTES ............................................................................................................ 119
2
OBJETIVO
1. OBJETIVO
El objetivo de este trabajo es conjuntar una serie de elementos tecnológicos y
metodológicos que faciliten la...
Estudios con Reconocimiento de Validez Oficial por Decreto Presidencial
del 3 de abril de 1981
“MODELO DE GOBIERNO DE TI. CASO CENTRO DE COMPETENCIAS
DE BUSINESS INTELLIGENCE.”
ESTUDIO DE CASO
Que para obtener el grado de
MAESTRO EN ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TECNOLOGIA
DE INFORMACION
Presenta
HECTOR JAVIER CARRERA RIVA PALACIO
Director: MTRO. FERNANDO MAROLIVARES.
Lectores: DR. HECTOR MANUEL FRAGOSO TREJO.
MTRO. PEDRO F. SOLARES SOTO.
México D.F.
2011
INDICE.
1.
OBJETIVO. ............................................................................................................. 3
2.
ANTECEDENTES. .................................................................................................... 4
3.
MARCO TEÓRICO.................................................................................................. 8
3.1.
BUSINESS INTELLIGENCE. ................................................................................. 8
3.2.
GOBIERNO DE TI. ........................................................................................... 12
3.3.
GOBIERNO DE BI........................................................................................... 13
3.4.
MANIFIESTO ÁGIL .......................................................................................... 14
3.5.
GOBIERNO ÁGIL DE BI ................................................................................... 17
3.6.
CENTRO DE COMPETENCIA DE BUSINESS INTELLIGENCE. .................................. 17
3.7.
CMMI.......................................................................................................... 22
3.8.
COBIT.......................................................................................................... 25
3.9.
MODELO DE MESA DE SERVICIO (ITIL) ........................................................... 28
4.
ESTADO DE LACUESTION..................................................................................... 31
5.
PROBLEMÁTICA................................................................................................... 33
6.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN ............................................................................. 37
7.
ESTRUCTURACIÓN DE LA SOLUCIÓN .................................................................... 40
7.1.
ESTABLECIMIENTO DE MODELO DEL CENTRO DECOMPETENCIAS DE BI (BICC).
40
7.2.
DEFINICIÓN MÉTODO PARA LA GENERACIÓN DE SOLUCIONES DE BI ................. 68
7.3.
DEFINICIÓN MÉTODO PARA LA ATENCION DE SERVICIOS DE BI......................... 76
7.4.
DEFINICIÓN DE HERRAMIENTA DE COLABORACIÓN PARA LA COMUNIDAD DE BI
81
7.5.
DEFINICIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA PLATAFORMA DE BI......... 85
7.6.
METADATOS.................................................................................................. 89
8.
DESARROLLO DEL PROYECTO ............................................................................. 93
9.
RESULTADOS Y BENEFICIOS .............................................................................. 102
9.1.
DESEMPEÑO EN LA GENERACION DE SOLUCIONES DE BI ................................ 102
9.2.ATENCION DE SERVICIOS DE BI .................................................................... 103
9.3.
NIVEL DE MADUREZ DEL BICC .................................................................... 104
9.4.
MEJORA CONTINUA PARA EL PROCESO DE GESTION DE INICIATIVA ................. 112
9.5.
CONCLUSIONES ...........................................................................................114
1
10. GLOSARIO ......................................................................................................... 117
11. FUENTES ............................................................................................................ 119
2
OBJETIVO
1. OBJETIVO
El objetivo de este trabajo es conjuntar una serie de elementos tecnológicos y
metodológicos que faciliten la...
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