CasoLanChile



UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ
MAGÍSTER EN GESTIÓN ESTRATÉGICA







Marketing Estratégico
Caso LAN Chile






Integrantes:
Tania Cvitanic
Bárbara Vásquez
Diego Yunis
Profesor: Luciano Castellucci
Sección 2
20 de julio de 2015
Análisis 5C
Cultura
Con respecto a los chilenos tenemos que:
Chilenos viajan en promedio una vez por año.
Los viajes son impulsados por una política de cielosabiertos, mayor ingreso per cápita, acceso al crédito y precios accesibles. Esto entrega mayor oportunidad y flexibilidad a la hora de viajar.
De acuerdo a nuestra demografía y los trabajos de explotación de minas en nuestro país, se hace cada vez más importante el tráfico aéreo.
Cada vez hay mayor preocupación por la sustentabilidad. Chilenos reconocen preferir productos ecológicos.
Los chilenosestán mostrando una fuerte tendencia a vivir con menos, una vez conseguidos los bienes considerados básicos para el bienestar, prefieren invertir en experiencias.

Consumidor
Las preferencias de los chilenos son:

Tendencia a buscar opciones más económicas (ejemplo : paquetes turísticos) debido a la creciente necesidad de ahorrar y aprovechar el tiempo.
Viajar en avión fuera de las temporadasde verano con más frecuencia, debido a las tarifas más rebajadas, tanto de los pasajes como de los precios de hoteles, lo que refleja su preocupación por el ahorro.
Eligen mejor sus fechas, debido a que poseen mayor información sobre precios y ofertas y de esta manera organizar mejor los pocos días que tienen de vacaciones.
Los consumidores buscan cada vez más tener mayor comodidad a la horade viajar.


Ecosistema del consumidor:
Influenciador: Familia, amigos, trabajo, páginas de opinión de viajes.
Shopper: El que realizará el viaje o el proveedor económico.
Consumidor: Puede ser el mismo que el shopper.

Categoría
Las dinámicas :

Aumento de chilenos que viajan dentro del país. Hay una mayor tendencia por querer conocer ciudades y paisajes típicos.
Mayor frecuencia deviajes, ya que hay más opciones de pagos, tales como los créditos y paquetes turísticos.
Alianzas estratégicas de aerolíneas con distintas entidades, como por ejemplo Lan con Copec, que permite acumular km Lanpass con la carga de combustibles, y con empresas de retail que ofrecen distintos paquetes de viajes.
Los usuarios tienden a preferir y seguir los programas de fidelización debido a querepresentan una oportunidad para acumular kilómetros y ahorrar dinero.
Entorno competitivo cada vez más desafiante, con nuevos entrantes al Mercado. En 2014 se concretó el ingreso de cuatro nuevas compañías aéreas al mercado chileno con servicio internacional.

La competencia :
-Teniendo en cuenta que LAN se encuentra en el mercado de traslados, tiene competidores directos SkyAirline, y Aerolíneas DAP, pero también, tenemos que ver los sustitutos que puede tener LAN a nivel nacional, quienes serían las empresas de Buses, tales como Tur-Bus y Pullman Bus, como también los viajes en autos particulares.

Principales competidores


Autos Particulares

La participación de mercado de Lan (LAN Airlines y LAN express) fue de 74,5% , seguida de unos de sus principalescompetidores a nivel nacional, Sky Airline con una cuota de mercado de 23,7% y Aerovías DAP con 0,8%

Conexiones
El importante rol del Internet en todo el ciclo de consumo y compra ( antes, durante y después del viaje)
Chile está entre las naciones emergentes con mayor uso de internet y telefonía móvil
Redes sociales tales como Instagram y Facebook.
Compra de pasajes por internet a través deDespegar.com , Booking, Cocha, Página web de Lan, etc
Medios sociales para compartir experiencias negativas y positivas del viaje como Tripadvisor
Compañía
Problema Superficial: El problema más evidente que presenta Lan Chile, es que últimamente la gente ha comenzado a desencantarse con los vuelos a nivel nacional.
https://www.reclamos.cl/lan/reclamo/2012/nov/lan_chile_lan_el_desencanto_de_volar...