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Caso práctico

Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas
Grupo 1: La información como ventaja competitiva
Netflix debe tener en cuenta el comportamiento de sus clientes respecto de sus productos y en general al producto que ofrece. La fidelidad de los clientes se debe buscar tratando de ofrecer a los clientes lo que desean; teniendo en cuenta que los precios seanrazonables para el público en general y que sean competitivos.
Escuchar las opiniones y analizar el comportamiento de los clientes a los cambios en la compañía es muy importante para así poder tener una mayor acogida. Mediante encuestas de satisfacción, buzones de reclamos y sugerencias la empresa puede hacer un buen seguimiento al comportamiento de sus clientes y tomar las decisiones asertivas paraseguir siendo líderes en el mercado. Para el modelo clásico es recomendable mantener un alza de precios que tenga relación con el crecimiento del producto interno bruto del país, es decir, no hacer alzas de precios muy altas, para no crear descontentos o rechazos de los clientes. Para el streaming es la oportunidad de realizar un buen marketing y poder de esta manera fijar un valor razonable,pero defendible, es decir, que a través de la promoción de las ventajas y comodidades que ofrece el streaming, poder educar a los clientes para que acepten este nuevo modelo y opten por adquirir este servicio también.
Las ventajas competitivas se pueden obtener mediante un buen manejo CRM, en donde se tiene como foco al cliente, y entonces se puede definir muy bien los servicios que ofrecen laempresa, con bastante claridad para los clientes en cuanto a toda la línea de servicios y ventajas que obtienen a través de sus suscripciones.
Las campañas publicitarias deben contener información nueva y cautivante, opino también que en cierta manera el mensaje debe ser original, el factor diferenciador debe ser la facilidad de acceso al contenido de video que desean los clientes. Una propaganda endonde a un precio muy cómodo, el usuario pueda acceder a las últimas películas, videos o programas disponibles, sin tener que hacer mucho esfuerzo… todo tan sencillo como un “clic”. También contar con los comentarios positivos de otros usuarios del servicio, hace que el “voz a voz” popularice el servicio. Las recomendaciones y buenos comentarios de la empresa y el servicio se pueden expandirampliamente a través del uso de las redes sociales. Sin dudas, la página web de Netflix debe incluir todo tipo de material atractivo para sus clientes actuales y futuros.

Grupo 2: Los canales del siglo xxi
Netflix uso el internet para promocionar su multicanalidad y así lograr abarcar gran parte del mercado y de paso desbancar la competencia. A través de internet, se pudo hacer un proceso muy bienelaborado de básicamente dos canales de distribución; 1. El correo postal para la entrega de los videos, sin costo para el cliente y en su lugar de domicilio, y 2. La suscripción para el streaming directo, es decir, pagar para poder descargar directamente a sus ordenadores los contenidos que deseaban.
En su canal de distribución inicial, el de entrega por correo, Netflix desbanco a la competencia yaque su propuesta era sencilla, económica, conveniente, fácil e innovadora. Ya no se cobraban multas por entregas tardías, y la selección de películas a través de internet facilitaba el proceso, el bajo costo por el servicio fue diferenciador y además la logística que se tenía organizada para la entrega de los videos a los clientes, estaba muy bien estructurada, haciendo que los videos llegasen deun día para otro. El hecho de engrandecer las ventajas, fue fundamental, es decir, al contrario de lo que pasa en una tienda de alquiler regular, el cliente debe ir hasta el almacén, seleccionar la película, revisar disponibilidad y luego someterse a un tiempo de devolución para evitar multas y recargos. A través de Netflix el cliente no tenía su video de forma inmediata, pero lo podía tener al...