Casos Clinicos

En el Hospital Universitario 
de San Vicente Fundación
Garantía de calidad en busca de la excelencia en la atención
Sandra Patricia Parra García - Olga Lucia Muñoz López - Periodistas - elpulso@elhospital.org.co |
La Oficina de Garantía de la Calidad del Hospital Universitario de San Vicente Fundación, fundada en 1995, fue la primera de su tipo en Colombia; pero incluso desde antes de la Ley100 en 1993, norma que establece la garantía de calidad en el servicio de salud, en el Hospital ya se forjaba la cultura de la calidad en la atención al paciente, con el diseño y la aplicación de altos estándares. Hoy sigue siendo un modelo en el país, especialmente para instituciones de alta complejidad. 
La epidemióloga Luz Marina Quiceno, jefe de la Oficina de Garantía de la Calidad, hizo unrecuento de la trayectoria de esta dependencia y resaltó la importancia de | |
una excelente atención con calidad, mediante la motivación continua al personal médico y asistencial para dar una correcta atención a cada paciente.
Esta oficina además coordina el trabajo que busca obtener las más altas calificaciones en calidad de la atención, cumpliendo los requerimientos legales del gobierno yla Supersalud. |
La calidad de la atención del Hospital Universitario de San Vicente Fundación fue reconocida en 2010 con la Acreditación en Salud, y la ubicación en el puesto 18 del Ranking de Calidad Hospitalaria de la revista “América Economía”, entre los 35 mejores hospitales de en Latinoamérica; en 2011 ocupó el puesto 17 entre 45. |
Prueba de este trabajo es la obtención de laAcreditación en Salud en 2010, certificación del cumplimiento de los más altos estándares de calidad en salud en Colombia, y la clasificación en 2010 del Hospital Universitario de San Vicente Fundación en el puesto 18 en el Ranking de Calidad Hospitalaria de la revista “América Economía”, que evaluó los 35 mejores hospitales y clínicas en Latinoamérica; en 2011 ganó una posición en ese ranking y se ubicó enel puesto 17 entre los 45 mejores hospitales.
Para Luz Marina Quiceno, el principal logro es tener un soporte sólido y verificable de la evaluación de la calidad asistencial y de auditoría, con indicadores sistemáticos y permanentes que muestran los niveles de calidad que se ofrece a los pacientes. |
Un trabajo continuado 
por la “Garantía de Calidad” |

Antes de 1976, en el HospitalUniversitario de San Vicente Fundación ya se trabajaba en calidad. Ese año se creó el Comité de Infecciones, al parecer el primero de su tipo en el país, para la prevención y control de infecciones hospitalarias. En 1995 el doctor José Humberto Duque empezó a estructurar una propuesta, en 1995 crea la Oficina de Garantía de la Calidad, y en 1997 inicia el Sistema de monitorización de la evaluación de lacalidad asistencial y el monitoreo de eventos adversos como indicadores centinela.
Según Luz Marina Quiceno, esta oficina fue pionera en Colombia porque el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud sólo se estructura en el país en 2002: “Antes sólo teníamos requisitos esenciales, que pretendían definir requisitos mínimos para que las instituciones de salud pudieran funcionar y recibirla autorización de funcionamiento”. La información era escasa y el doctor Duque se documentó en la Fundación Avedis Donabedian, de España, de la cual trajo documentación para crear la Oficina de Garantía.
El trabajo comenzó con grupos focales del personal de enfermería, identificando problemas de atención y propuestas de mejoramiento. En 1997 se inició la monitorización de la satisfacción deusuarios, hoy |
| convertida en Área de Servicio al Cliente; también se dio inicio al Sistema de quejas y reclamos, y se implementaron otros indicadores.
En 1999 se empezó a evaluar la calidad de la historia clínica, la auditoría médica y la mortalidad, identificando factores prevenibles, la “mortalidad institucional probablemente evitable”. 
En 2001, las epidemiólogas Ángela Arroyave y Luz...