casos de cretividad

1)EL REPRESENTANTE DE VENTAS TRANSFERIDO

Harold Burns trabajaba como representante de ventas de distrito de una compañía de aparatos eléctricos. Su zona cubría la parte central de un estado de la región del medio oeste de Estados Unidos, e incluía a aproximadamente 100 tiendas al menudeo. Había estado con la compañía a lo largo de 20 años y en su empleo y ubicación actuales durante cinco años.En el curso de este lapso, llenó cada año su cuota de ventas de distrito.
Un día Burns se enteró por medio de unos amigos de la localidad, que la esposa de un representante de ventas de otro distrito se encontraba en la ciudad y estaba tratando de alquilar una casa. La señora comunicó a la agencia de bienes raíces que su familia se mudaría allí en unos cuantos días porque su esposo iba a sustituira Burns. Cuando Burns se percató de ello, rehusó darle crédito.
Dos días más tarde el 28 de enero, recibió una carta por correo aéreo fechado el día anterior, proveniente del gerente regional de ventas. La carta decía:

Estimado Harold:
Debido á vacantes de personal, le estamos pidiendo que se cambie al distrito Gunning, Cambio efectivo a partir del 1 de febrero. El señor George Dowd del DistritoParsons lo reemplazará, ¿Tendría la bondad de ver que su inventario y propiedad se le transfieran debidamente?
Sé que le agradará su nuevo distrito. ¡Felicidades!
Sinceramente
(Firma)

Por la misma vía recibió su broche de veinte años de servicio junto con una carta proveniente del mismo gerente regional de ventas, que le comunicaba lo siguiente:

Estimado Harold:
Me congratulo en enviarle subroche por veinte años de servicio. Reconocemos que posee un historial largo y excelente con la compañía, y nos sentimos honrados en otorgarle este reconocimiento esperando que lo use con orgullo.
Nuestra compañía se siente satisfecha por contar con tantos empleados de muchos años. Deseamos hacerle saber que tomamos un interés personal en su bienestar porque empleados como usted constituyen la baseestructural de nuestra empresa.

Sinceramente
(Firma)

Harold Burns consultó el boletín de ventas trimestrales y descubrió que las correspondientes al distrito Gunning eran el 10% inferior a las de su distrito actual.

Preguntas:
1. Comente los diferentes aspectos de este caso y su relación con el comportamiento organizacional.
2. ¿Se aplicó en este caso un enfoque de apoyo a los recursos humanos?Comente sus observaciones.

2) EL NUEVO GERENTE DE LA PLANTA

Toby Butterfíeld trabajó en la compañía Montclair desde abajo, hasta convertirse en gerente asistente de planta en la fábrica de Illinois. Finalmente se presentó una gran oportunidad para lograr un ascenso. La planta de Houston tenía problemas para ajustarse a sus cuotas de presupuesto y producción, de modo quefue ascendido a gerente de planta y transferido a esa ciudad con las instrucciones de "enderezar la situación".

Butterfíeld era un trabajador ambicioso y tenía cierta inclinación por el poder. Creía que la mejor manera de resolver los problemas era ejercer el control, tomar decisiones y recurrir a su autoridad para ponerlas en práctica. Después de llevar a cabo un estudio preliminar, emitióórdenes para que cada departamento redujera su presupuesto en 5%. Una semana más tarde giró instrucciones a todos los departamentos para que aumentaran 10% la producción del siguiente mes.
Exigió que le presentaran varios informes nuevos y mantuvo una observación estrecha sobre las operaciones. Al finalizar el segundó mes despidió a tres supervisores que no llenaron sus cuotas de producción y otroscinco renunciaron por decisión propia. Butterfíeld insistió en que todas las reglas y los presupuestos se debían seguir al pie de la letra sin permitir excepciones.

Los métodos de Butterfíeld produjeron resultados sorprendentes. La productividad sobrepasó rápidamente el estándar en 7% y, en un lapso de cinco meses, la fábrica estaba dentro del presupuesto. Su marca fue tan sobresaliente...