CASOS DE ESTILOS DE COMUNICACIÓN

CASOS DE ESTILOS DE
COMUNICACIÓN

SITUACIÓN 1
El profesor se encuentra trabajando con un grupo de
alumnos en el salón. Un alumno entra gritando, se
muestra agresivo porque acaba de enterarse de unproblema y piensa que el profesor tiene la
responsabilidad sobre el mismo. Una vez aclarado y
resuelto el problema, el profesor desea que esa
situación no se repita y le dice al alumno:

RESPUESTA 1Se muestra vacilante y piensa: “Si le digo algo se va a
molestar y después de ver como venía…. Lo mejor
sería no decirle nada”

RESPUESTA 2
(Con un tono de voz algo irritado, con voz alta y comoechando
el
tronco
hacia
atrás)
“¡Mire, ahora le quiero decir yo a usted algo! ¡Se ha
pasado! (Movimiento de la cabeza en sentido
negativo), ¡ésas, no son maneras de venir aquí!
¡Mire, no sé cómo me heaguantado!,
¡La próxima vez no se lo voy a consentir, que sea la
última vez que entra usted dando gritos a este
salón!”

RESPUESTA 3
(Mirándole a la cara y con un tono de voz firme) “Mire, ahora quehemos aclarado el problema, deseo expresarle mi malestar por la
manera como vino usted, dando gritos e interrumpiendo la
actividad que teníamos. Sinceramente, me sentí muy molesto. Yo
le ruego (enfatizala petición con un gesto, inflexión de voz y una
expresión facial que denota gravedad en lo que dice y pide), y, por
favor, le pido que tome en consideración…. (hace una pausa)… que
la próxima vez queusted tenga un problema espere a que
terminemos la actividad, entre usted hablando normal, sin gritos y
pidiendo información.

CLAVE RESPUESTA 1
ESTILO PASIVO
Optó por no afrontar la situación. Laspersonas inhibidas no tienen
percepción de control de las consecuencias que pueden derivarse
de afrontar la situación. Habitualmente no suelen desarrollar esa
percepción porque su historia personalestá llena de evitaciones o
de tempestades por no haber aprendido a afrontar las situaciones
con un estilo asertivo.

CLAVE RESPUESTA 2
ESTILO AGRESIVO
Si bien es verdad que el interlocutor actuó...