Casos de estudio de Sistemas de Información

SESION INTERACTIVA: ORGANIZACIONES
ADMINISTRACION VIRTUAL EN ACCENTURE

Accenture es una empresa global de consultoría en administración, servicios de tecnología y subcontratación, con más de 129,000 empleados en 48 paises.se especializa en ayudar a empresas y gobiernos a mejorar su desempeño. Sus sistemas de información y procesos de negocios están diseñados para que sus consultores puedantrabajar virtualmente desde cualquier lugar.
Accenture no tiene oficinas centrales operativas ni sucursales formales. Su director de finanzas radica en silicón valley, california en tanto en tanto que el de recursos humanos esta en chicago y el de tecnología se encuentra el Alemania. Los miles de consultores en administración y tecnología de accenture están constantemente en movimiento, en lasinstalaciones de los clientes o bien trabajando temporalmente en oficinas que la compañía alquila en más de 100 lugares en todo el mundo.
Cuando se contrata a un nuevo consultor, el sistema de accenture configura automáticamente una cuenta de correo electrónico y le da instrucciones acerca de dónde puede recoger una computadora portátil. Los gerentes se apoyan principalmente en el teléfono y elcorreo electrónico para mantenerse en contacto con su personal, y muchos de ellos viajan constantemente.
Cada día, los empleados de accenture entran al sitio web interno de la empresa, al cual pueden acceder desde cualquier parte del mundo. Utiliza este sistema para registrar donde están trabajando y para acceder al correo electrónico, mensajes telefónicos y sus archivos. El sistema les permitecompartir documentos y otros datos con sus compañeros de accenture y sostener videoconferencias cuando requieren una interacción cara a cara. Si un consultor o gerente está próximo a viajar a Londres, chicago o Beijing, utiliza el sistema para localizar un cubículo con un escritorio en ese lugar. Los clientes que llaman telefónicamente a un gerente que vive en los ángeles son enrutadosautomáticamente a donde se encuentre trabajando el gerente en ese momento, aun cuando este en varias zonas con horarios diversos por cuestiones geográficas de distancia.
Para imprimir un documento, una persona utiliza el sitio web interno de accenture para hacer clic. En el país donde esté trabajando en ese momento. Con esta acción se despliega una lista de oficinas. Después de elegir una oficina, elempleado selecciona un piso, con lo cuales e abre un plano del piso del edifico donde se muestran todas las impresoras disponibles. Cuándo el empleado hace clic en una impresora, esta imprime automáticamente los documentos del empleado.
Los empleados no pueden interrumpir en las oficinas de sus colegas para realizar reuniones informales.los participantes en un proyecto especifico podrían estartrabajando desde diferentes lugares y zonas con horarios diversos de todo el mundo, por lo que la programación de conferencias telefónicas podrían requerir que algunos de ellos cedieran un poco de su tiempo de descanso. Al parece, para las conferencias telefónicas globales la hora más adecuada es la 1 P.M. tiempo de Londres que son las 9P.M. en Beijing medianoche en Australia y 5 A.M. encalifornia.
Para los ejecutivos que viajan constantemente, las diferencias de horario agrandan el problema.
Accenture subcontrata cerca de 82% de la tecnología de información que emplea. Contrata a otras compañías para que manejen su red, centro de cómputo y centro de asistencia a clientes, así como las tecnologías que utiliza en lugares específicos. Proveedores externos proporcionan la asistencia técnicapara las PC`S y la tecnología para realizar conferencias de accenture.
Accenture también subcontrata otras partes de su negocio, como la administración de los viajes de sus empleados. Sus proveedores de viajes son capaces de dar seguimiento a los movimientos de sus empleados. Cuando un cliente importante en Copenhague pidió ver una persona al director de operaciones de accenture, Steve...