Casos De Estudio No
Páginas: 16 (3800 palabras)
Publicado: 3 de agosto de 2015
CASOS
DE ESTUDIO PARA LA CALIDAD
EL CASO DE GUARABACOALLÁ
El Hospital XXXXXXXX, hospital general de 300 camas, con 700 funcionarios ubicado en una ciudad de 70.000 habitantes, contaba con tres ambulancias y un jeep como medios de movilización para el traslado de enfermos y labores de terreno. El servicio de movilización era una dependencia del servicio de mantenimiento del hospital cuyo jefeera el Sr. Félix Guajardo, administrador profesional.
Se contaba con cinco choferes, dos de los cuales hacían el trabajo de noche en turnos rotativos. El chofer más antiguo hacía de jefe de equipo. Al quedar vacante uno de los cargos se presentó a solicitarlo el Sr. Daniel Rubio, quien desde hacía 10 años trabajaba como chofer de camión en una empresa interprovincial de transportes. Eladministrador, que lo conocía desde la escuela primaria, tuvo una conversación con él, quien le manifestó que deseaba cambiar de trabajo porque el actual ya le resultaba cansado al obligarlo a pasar mucho tiempo fuera de su casa. Además, su esposa se manifestaba descontenta por su trabajo, al que se refería en forma despectiva y con suspicacias.
El Sr. Guajardo llamó de inmediato a la Oficina de Personalpidiendo la contratación del Sr. Rubio, en carácter de interino, asumiendo éste de inmediato las funciones pertinentes al cargo. En cumplimiento de los requisitos establecidos, se pidió al Sr. Rubio lo siguiente:
1. Carné de identidad
2. Certificado de antecedentes
3. Certificado de estudios (se exige el básico rendido)
4. Carné de chofer profesional, vigente
5. Examen de salud
6. Prueba práctica(que fue tomada e informada favorablemente por el jefe de choferes) 7. Firma del documento de fianza (caución)
Una vez cursada la designación, el Sr. Rubio asume sus funciones de chofer de ambulancia en el hospital, quedando registrado en esta forma:
Daniel Rubio Zapata, 38 años, casado. Sin hijos. Chofer 2ª clase. Sin antecedentes penales. Examen psicotécnico: apto para manejar vehículos de másde 500 Kg (dato obtenido de su carnet de chofer profesional).
El administrador, después de recibido amistosamente y felicitarlo, le asignó la ambulancia que debía manejar y le indicó que se pusiera en contacto con el jefe del equipo para que lo incluyera en los turnos de noche.
Rubio se adaptó rápidamente al ambiente de trabajo, estableciendo relaciones muy cordiales con sus compañeros, quienesle tomaron mucha simpatía porque a menudo les cambiaba o les hacía los turnos. El jefe del equipo, a su vez, estaba muy satisfecho por la buena voluntad del nuevo chofer para hacer trabajos extraordinarios. La amistad con el grupo se afianza progresivamente, reforzándose con invitaciones a "tomar un trago" a la salida del trabajo. En conversaciones con sus compañeros, ante la extrañeza de estos,por su disposición a permanecer en el hospital más allá de su obligación, explica que "se siente muy a gusto a pesar de que el sueldo no es mucho, porque nadie lo fiscaliza ni le pide cuentas", como sucedía en su trabajo anterior. Además, les dice en confidencia que en su casa tienen problemas debido a que su esposa, como no tienen hijos, le está exigiendo siempre que salga con ella o que lleguetemprano porque se siente muy sola.
Una tarde lluviosa, más o menos a las 15 horas, se recibió en el servicio de emergencia, un llamado pidiendo ambulancia para las víctimas de un accidente automovilístico. La telefonista avisó al servicio de ambulancias y el Sr. Rubio salió inmediatamente y pasó por emergencia a buscar al médico que debía acompañarlo; llegaron al lugar del accidente 10 minutosdespués. Las víctimas eran el conductor de un automóvil y su esposa, que se habían estrellado contra un poste al patinar el coche. El hombre sufrió lesiones leves, pero la mujer, que había sufrido un TCE, estaba inconsciente y tenía signos de "choque". El médico le dijo al chofer que si se apuraban podrían llegar a tiempo para salvarle la vida.
Al entrar a una calle de doble vía, Rubio conectó la...
DE ESTUDIO PARA LA CALIDAD
EL CASO DE GUARABACOALLÁ
El Hospital XXXXXXXX, hospital general de 300 camas, con 700 funcionarios ubicado en una ciudad de 70.000 habitantes, contaba con tres ambulancias y un jeep como medios de movilización para el traslado de enfermos y labores de terreno. El servicio de movilización era una dependencia del servicio de mantenimiento del hospital cuyo jefeera el Sr. Félix Guajardo, administrador profesional.
Se contaba con cinco choferes, dos de los cuales hacían el trabajo de noche en turnos rotativos. El chofer más antiguo hacía de jefe de equipo. Al quedar vacante uno de los cargos se presentó a solicitarlo el Sr. Daniel Rubio, quien desde hacía 10 años trabajaba como chofer de camión en una empresa interprovincial de transportes. Eladministrador, que lo conocía desde la escuela primaria, tuvo una conversación con él, quien le manifestó que deseaba cambiar de trabajo porque el actual ya le resultaba cansado al obligarlo a pasar mucho tiempo fuera de su casa. Además, su esposa se manifestaba descontenta por su trabajo, al que se refería en forma despectiva y con suspicacias.
El Sr. Guajardo llamó de inmediato a la Oficina de Personalpidiendo la contratación del Sr. Rubio, en carácter de interino, asumiendo éste de inmediato las funciones pertinentes al cargo. En cumplimiento de los requisitos establecidos, se pidió al Sr. Rubio lo siguiente:
1. Carné de identidad
2. Certificado de antecedentes
3. Certificado de estudios (se exige el básico rendido)
4. Carné de chofer profesional, vigente
5. Examen de salud
6. Prueba práctica(que fue tomada e informada favorablemente por el jefe de choferes) 7. Firma del documento de fianza (caución)
Una vez cursada la designación, el Sr. Rubio asume sus funciones de chofer de ambulancia en el hospital, quedando registrado en esta forma:
Daniel Rubio Zapata, 38 años, casado. Sin hijos. Chofer 2ª clase. Sin antecedentes penales. Examen psicotécnico: apto para manejar vehículos de másde 500 Kg (dato obtenido de su carnet de chofer profesional).
El administrador, después de recibido amistosamente y felicitarlo, le asignó la ambulancia que debía manejar y le indicó que se pusiera en contacto con el jefe del equipo para que lo incluyera en los turnos de noche.
Rubio se adaptó rápidamente al ambiente de trabajo, estableciendo relaciones muy cordiales con sus compañeros, quienesle tomaron mucha simpatía porque a menudo les cambiaba o les hacía los turnos. El jefe del equipo, a su vez, estaba muy satisfecho por la buena voluntad del nuevo chofer para hacer trabajos extraordinarios. La amistad con el grupo se afianza progresivamente, reforzándose con invitaciones a "tomar un trago" a la salida del trabajo. En conversaciones con sus compañeros, ante la extrañeza de estos,por su disposición a permanecer en el hospital más allá de su obligación, explica que "se siente muy a gusto a pesar de que el sueldo no es mucho, porque nadie lo fiscaliza ni le pide cuentas", como sucedía en su trabajo anterior. Además, les dice en confidencia que en su casa tienen problemas debido a que su esposa, como no tienen hijos, le está exigiendo siempre que salga con ella o que lleguetemprano porque se siente muy sola.
Una tarde lluviosa, más o menos a las 15 horas, se recibió en el servicio de emergencia, un llamado pidiendo ambulancia para las víctimas de un accidente automovilístico. La telefonista avisó al servicio de ambulancias y el Sr. Rubio salió inmediatamente y pasó por emergencia a buscar al médico que debía acompañarlo; llegaron al lugar del accidente 10 minutosdespués. Las víctimas eran el conductor de un automóvil y su esposa, que se habían estrellado contra un poste al patinar el coche. El hombre sufrió lesiones leves, pero la mujer, que había sufrido un TCE, estaba inconsciente y tenía signos de "choque". El médico le dijo al chofer que si se apuraban podrían llegar a tiempo para salvarle la vida.
Al entrar a una calle de doble vía, Rubio conectó la...
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