casos de estudio

MÓDULO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
CASOS DE ESTUDIO – clasificación Comercio Electrónico

CASO DE ESTUDIO # 1

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGIA DE
INFORMACION
United Parcel Service, la compañía de distribución de paquete por aire y tierra más grande
del mundo, se inicia en 1907 en una diminuta oficina en un sótano. Jim Casey y Claude
Ryan dos adolescentes de Seattle con dos bicicletasy un teléfono prometían “el mejor
servicio y las tarifas mas bajas” UPS ha usado esta formula con éxito durante mas de 90
años.
UPS sigue cumpliendo esa promesa y entrega mas de 3000millones de paquetes y
documentos cada año es Estados Unidos y en más de 200 otros países y territorios. Algo
crucial para el éxito de la compañía ha sido la inversión en tecnología de información
avanzada. Latecnología ha ayudado a UPS a mejorar el servicio a los clientes sin elevar
los costos y a agilizar todas sus operaciones.
Con la ayuda de una computadora de mano llamada dispositivo para capturar información
de entrega (DIAD, del ingles Delivery Information Acquisition Device), los conductores
de UPS capturaron automáticamente la firma de los clientes, junto con información de
recolección,entrega y tarjeta de tiempo. Los conductores colocan el DIAD en el adaptador
de su vehiculo, con dispositivo transmisor de información conectado a la red de teléfonos
celulares que transmite información de rastreo de paquetes a la red de computadoras de
UPS, para ser almacenada y procesada en la computadora principal de UPS en Mahwah,
Nueva Jersey. Ahí se puede acceder a la información desdecualquier parte del mundo para
demostrar al cliente que se hizo la entrega. El sistema también genera una respuesta
impresa a las consultas de los clientes.
Mediante un sistema automatizado de rastreo. UPS puede vigilar los paquetes durante todo
el proceso de entrega. En diversos puntos de la ruta entre el remitente y el destinatario un
dispositivo de código de barras lee la información deembarque de la etiqueta del paquete;
la información se alimenta luego a la computadora central. Los representantes se servicio a
clientes pueden verificar la situación de cualquier paquete desde sus computadoras de
escritorio, que están conectadas a la computadora central y responder de inmediato a las
preg7ntas de los clientes. Estos también pueden acceder a esta información directamente

Ing.Mg. Carlos Melendez T.

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desde sus propias computadoras, utilizando la World Wide Web o Internet, o sofware de
rastreo de paquetes especial provisto por UPS.
Cualquiera que tenga un paquete que enviar puede acceder al sitio Web de UPS para ver
las rutas de entrega calcular los cargos por envió yprogramar la recolección. En el futuro
las personas podrán usar la Web para pagar sus embarques, utilizando una tarjeta de
crédito o una cuenta de negocios que sigue la pista a las órdenes de compra en línea de los
clientes regulares grandes. Los datos recolectados en el sitio Web de UPS se transmiten a
la computadora central y se devuelven a la computadora del cliente después de ser
procesados.Hace poco, UPS inicio un nuevo servicio llamado UPS Document Exchange
para entregar electrónicamente documentos de negocios, utilizando Internet. El servicio
ofrece un alto nivel de seguridad para estos importantes documentos, así como el rastreo de
los mismos.
El Inventory Express de UPS lanzado en 1991, almacena los productos de los clientes, los
envía y los entrega al día siguiente acualquier destino que el cliente solicite. Quienes usan
este servicio pueden trasmitir órdenes de embarque electrónicas a UPS a la 1:00 a. m. y
confiar en que la entrega se hará antes de las 10:30 de esa misma mañana. UPS esta
ampliando las capacidades de su sistema de información para poder garantizar que un
paquete determinado, o grupo de paquetes llegar a su destino a una hora especifica. Si el...