Casos De Marketing De Servicios De Salud.Doc
Páginas: 16 (3882 palabras)
Publicado: 12 de agosto de 2012
Pedro Barrientos F.
CASOS DE MARKETING
DE SERVICIOS DE LA SALUD
INDICE
PROGRAMA “LA CIGÜEÑA SALVADORA” 3
CASO: CLINICA MODERNA 5
Antecedentes 5
Inicio de los problemas 6
La competencia 6
La búsqueda de una solución 7
CASO: LAS DUDAS DEL DR. LOMBARDI 12
ST. PETER’S HOSPITAL. DESARROLLO DEL PROGRAMA PARA UN HOSPICIO 14Antecedentes 14
Acontecimientos actuales 14
CASO: HOSPITAL GENERAL “FRANCISCO PIZARRO” 20
APLICACIÓN DE UN CUESTIONARIO ESTRATEGICO 27
EJERCICIOS 29
PROGRAMA “LA CIGÜEÑA SALVADORA”[1]
Es fin de año y el Dr. Jesús Salazar, recién salido del Programa de gerencia de establecimientos de Salud, ha sido contratado como Director de la Clínica Santa María Madre ubicada en Av. LaMarina, cerca de la zona creciente zona comercial. Su especialidad es el Servicio de Maternidad.
Esta es su primera experiencia administrativa y desea poner a prueba los conocimientos aprendidos. Quiere llevar a la Clínica al primer lugar y que sea reconocida como el mejor centro de salud de la zona.
La clínica que tiene que dirigir está localizada en una zona de 45 000 habitantes según elúltimo censo, fundamentalmente de clase media, media alta; básicamente su población está compuesta por jóvenes profesionales o personas de mediana edad. Las casas cuentan con todos los servicios básicos y ciertas comodidades.
El área recién se está poblando, en una nueva urbanización, se han establecido dos buenos colegios particulares, 6 carnicerías, 2 autoservicios, 5 lavanderías, 10farmacias, 8 salones de belleza, 3 bancos, 4 iglesias y tiene un preciosos parque de recreo.
Una ruta de ómnibus conecta el área al centro de Chacarilla y Miraflores. Tiene tres grandes avenidas muy bien cuidadas que los conecta con otras zonas de Lima.
La clínica está localizada en la zona central de la urbanización, es una construcción de ladrillo bastante adecuada, que cuenta con agua,luz, teléfono, servicio de ambulancias. Cuenta con cuatro consultorios, oficinas administrativas y un gran almacén. Oficinas para el director, la enfermera jefe y cuatro oficinas más listas para utilizarlas. Una sala de trabajo de parto, sala de operaciones, sala para recién nacidos y una sala de cuidados intensivos.
Además del director que trabaja a tiempo completo, el equipo humano de laclínica consta de 1 enfermera jefe de tiempo completo, 4 ginecólogos, 2 pediatras, 1 médico general, 6 auxiliares de enfermería, 1 administrador, 1 contador, 1 secretaria, 1 mensajero, 4 personal auxiliar y 2 vigilantes.
El Dr. Salazar debe realizar la programación de actividades de la clínica para el próximo año, y antes de reunirse con su personal, ha solicitado a su administrador la informaciónbásica disponible sobre la situación de salud de la comunidad bajo se responsabilidad.
La tasa de mortalidad infantil es de 20 por mil nacidos vivos, la expectativa de vida al nacer es de 71 años, la tasa de fecundidad es de 68 %, la natalidad 11,1 % y la tasa anual de crecimiento es de 2,84 %.
Casi un 35 % de la población es menor de 15 años. El 45 % son hombres y mujeres de 15 a 50años; el 15 % tiene de 45 a 59 años, el resto tienen 60 años o más.
Decide reunirse con el personal médico para intercambiar ideas, y le hagan un pequeño resumen de lo acontecido en el pasado.
Al día siguiente, en la reunión general los médicos expresaron su insatisfacción con los resultados del año anterior. Ellos habían atraído el 95 % de los pacientes a la clínica, y sí bien lasinstalaciones eran de primer nivel, sus pacientes se quejaban de no sentirse a gusto en esta clínica, además, por sus esfuerzos que realizó la anterior administración de atraer a pacientes de la zona, habían fracasado rotundamente. Veían que no llegaban al público.
Las enfermeras agregaron que los pacientes no se sentían cómodos, creían que el exceso de normas establecidas por la administración le...
CASOS DE MARKETING
DE SERVICIOS DE LA SALUD
INDICE
PROGRAMA “LA CIGÜEÑA SALVADORA” 3
CASO: CLINICA MODERNA 5
Antecedentes 5
Inicio de los problemas 6
La competencia 6
La búsqueda de una solución 7
CASO: LAS DUDAS DEL DR. LOMBARDI 12
ST. PETER’S HOSPITAL. DESARROLLO DEL PROGRAMA PARA UN HOSPICIO 14Antecedentes 14
Acontecimientos actuales 14
CASO: HOSPITAL GENERAL “FRANCISCO PIZARRO” 20
APLICACIÓN DE UN CUESTIONARIO ESTRATEGICO 27
EJERCICIOS 29
PROGRAMA “LA CIGÜEÑA SALVADORA”[1]
Es fin de año y el Dr. Jesús Salazar, recién salido del Programa de gerencia de establecimientos de Salud, ha sido contratado como Director de la Clínica Santa María Madre ubicada en Av. LaMarina, cerca de la zona creciente zona comercial. Su especialidad es el Servicio de Maternidad.
Esta es su primera experiencia administrativa y desea poner a prueba los conocimientos aprendidos. Quiere llevar a la Clínica al primer lugar y que sea reconocida como el mejor centro de salud de la zona.
La clínica que tiene que dirigir está localizada en una zona de 45 000 habitantes según elúltimo censo, fundamentalmente de clase media, media alta; básicamente su población está compuesta por jóvenes profesionales o personas de mediana edad. Las casas cuentan con todos los servicios básicos y ciertas comodidades.
El área recién se está poblando, en una nueva urbanización, se han establecido dos buenos colegios particulares, 6 carnicerías, 2 autoservicios, 5 lavanderías, 10farmacias, 8 salones de belleza, 3 bancos, 4 iglesias y tiene un preciosos parque de recreo.
Una ruta de ómnibus conecta el área al centro de Chacarilla y Miraflores. Tiene tres grandes avenidas muy bien cuidadas que los conecta con otras zonas de Lima.
La clínica está localizada en la zona central de la urbanización, es una construcción de ladrillo bastante adecuada, que cuenta con agua,luz, teléfono, servicio de ambulancias. Cuenta con cuatro consultorios, oficinas administrativas y un gran almacén. Oficinas para el director, la enfermera jefe y cuatro oficinas más listas para utilizarlas. Una sala de trabajo de parto, sala de operaciones, sala para recién nacidos y una sala de cuidados intensivos.
Además del director que trabaja a tiempo completo, el equipo humano de laclínica consta de 1 enfermera jefe de tiempo completo, 4 ginecólogos, 2 pediatras, 1 médico general, 6 auxiliares de enfermería, 1 administrador, 1 contador, 1 secretaria, 1 mensajero, 4 personal auxiliar y 2 vigilantes.
El Dr. Salazar debe realizar la programación de actividades de la clínica para el próximo año, y antes de reunirse con su personal, ha solicitado a su administrador la informaciónbásica disponible sobre la situación de salud de la comunidad bajo se responsabilidad.
La tasa de mortalidad infantil es de 20 por mil nacidos vivos, la expectativa de vida al nacer es de 71 años, la tasa de fecundidad es de 68 %, la natalidad 11,1 % y la tasa anual de crecimiento es de 2,84 %.
Casi un 35 % de la población es menor de 15 años. El 45 % son hombres y mujeres de 15 a 50años; el 15 % tiene de 45 a 59 años, el resto tienen 60 años o más.
Decide reunirse con el personal médico para intercambiar ideas, y le hagan un pequeño resumen de lo acontecido en el pasado.
Al día siguiente, en la reunión general los médicos expresaron su insatisfacción con los resultados del año anterior. Ellos habían atraído el 95 % de los pacientes a la clínica, y sí bien lasinstalaciones eran de primer nivel, sus pacientes se quejaban de no sentirse a gusto en esta clínica, además, por sus esfuerzos que realizó la anterior administración de atraer a pacientes de la zona, habían fracasado rotundamente. Veían que no llegaban al público.
Las enfermeras agregaron que los pacientes no se sentían cómodos, creían que el exceso de normas establecidas por la administración le...
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