Casos de negicios

Caso BCP: Premio Gran Effie 2006 | |
|Escenario |
|Perú cuenta con una banca moderna y sólida respaldada por el capital, la tecnología y los contactos con la banca extranjera. En|
|el 2005, la banca se vio afianzada por la mejora de la situación económica de país, debido alaumento de las exportaciones, que|
|a su vez elevó el nivel de ingresos y permitió el fortalecimiento de las finanzas de las empresas y personas. Esto se reflejó |
|en una disminución del riesgo crediticio y un aumento de las colocaciones. |
|A pesar de la estabilidad económica, el crédito bancario siguió reduciéndose a lo largo del 2005bordeando el 18.0% del PBI, |
|frente al 18.7% del cierre del 2004. Esta menor bancarización se debió a tres factores: i) revaluación del sol que hizo caer el|
|monto de colocaciones en dólares expresado en soles, ii) sustitución del financiamiento bancario por el no bancario |
|(inversionistas institucionales, financieras, cajas municipales y rurales con un crecimiento anual superior al15% y iii) la |
|alta liquidez de las empresas que les permitió autofinanciarse. |
|En el 2005, las utilidades netas del Banco de Crédito del Perú - BCP crecieron 111%. Sin embargo, el BCP perdió un poco de |
|participación de mercado en algunos segmentos debido a la agresividad de la competencia encabezada por el BBVAContinental, en |
|segmentos como el corporativo y el segmento de la banca minorista, poco atendidos por la banca en años anteriores, pero que en |
|la actualidad tienen mucha importancia. |
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|El BCP crecía por medio de adquisiciones en segmentos donde el crecimiento orgánico era muy difícil y por concentración en |
|segmentos de baja penetración (tarjetas de crédito, créditos personales de bajos ingresos, micro-créditos, créditos |
|hipotecarios y leasing). ||El BCP según un estudio de imagen y posicionamiento seguía en el primer lugar del top of mind manteniendo su promedio en los |
|últimos años. Le siguen el BBVA Continental, el Scotiabank, el Interbank, el Citibank y el Banco Sudamericano. |
|Interbank, reforzaba su posicionamiento orientado al cliente con soluciones simples y flexibles. El BBVA Continental orientado |
|haciapromociones, haciendo que el consumidor interactuara para elegir el premio. El Banco Wiese relanzó su imagen, pero que se|
|vió opacado por la inestabilidad generada por su intención de venta, que fuera concretada por el Scotiabank. El BCP vió la |
|oportunidad para diferenciarse de la competencia mediante la creación de una estrategia sobre un plano humano con trascendencia|
|emocional.|
|Estrategia de Marketing y Lanzamiento |
|Investigaciones realizadas arrojaron que el BCP era percibido por sus clientes con una baja relación costo-beneficio; el banco |
|era visto como caro ypoco transparente con respecto a sus tasas y comisiones, debido a la complejidad de las mismas. Se |
|identificó que el problema de la baja valoración no podía solucionarse ajustando precios, sino concentrándose en reforzar el |
|valor percibido por los clientes, haciéndolo más claro y evidente, en las principales características intangibles como son: |
|seguridad, confianza y buen...