CASOS DE STUDIO CAP 2

SESIÓN INTERACTIVA: ORGANIZACIONES
DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS (PIZZA TRACKER)
1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

R:
Se describen sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) como el pizza tracker el cual permite alos clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza y personalizar  su tamaño e ingredientes. También se muestra una barra de progreso donde se monitorea que está ocurriendo con el pedido en line. En este caso la entrada seria el ingreso del pedido al sistema, luego el proceso constaría en la preparación, el horneado y el control de calidad mientras que la salida es el envió de la pizzaal cliente. Otro sistema mencionado es Pulse que luego se actualiza a Pulse Evolution mas fácil de actualizar y seguro. Este sistema es del tipo gerencial ya que permite supervisar y controlar el desempeño actual de la organización, registrando todos los dispositivos y organizar dicha información para mejorar los servicios al cliente, reducir errores y acortar tiempos de capacitación.

2. ¿Cómoayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

R:
Los sistemas que usan minimiza el trabajo, maximizan la eficiencia y ayudan a mejorar la experiencia del cliente, además de eso ayuda a facilitar la información generada en todo el proceso de la pizzería desde las compras hasta la venta.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizzade Domino’s?

R:
Mejoro en cuanto a la atención y rapidez ya que con el nuevo sistema le ofrece o le da la oportunidad al cliente una experiencia nueva al permitir ver una simulación y personalizable en tiempo real de su pizza mientras que el tiempo de entrega era mucho más rápido.


4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva? Explique su respuesta
R:Bueno la competencia es agresiva por lo que Domino ha querido tener la ventaja competitiva en la entrega oportuna con rapidez, los sistemas utilizados han buscado principalmente interactuar con el cliente ya que permite a los clientes no solo diseñar su producto sino de darle seguimiento durante el proceso de fabricación y de entrega.

SESIÓN INTERACTIVA: ADMINISTRACIÓN
REUNIONES VIRTUALES: GERENCIAINTELIGENTE
1. Una empresa de consultoría predijo que las conferencias de video y Web provocarán la extinción de los viajes de negocios. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué sí o por qué no?
R:
No creo que las conferencias de video y Web lleguen a provocar la extinción de los viajes de negocios, pero si creo queno serán tan frecuentes, casi por completo; pero no considero que éstos desaparezcan puesel contacto cara a cara con los clientes siempre será importante.
2. ¿Cuál es la diferencia entre videoconferencia y telepresencia?
R:
No creo que las conferencias de video y Web lleguen a provocar la extinción de los viajes de negocios, sin embargo si creo que los reducirán notablemente, casi por completo; pero no considero que éstos desaparezcan pues el contacto cara a cara con los clientessiempre será importante, si bien no tan seguido como en el pasado pero en algunas ocasiones si.










3. ¿En qué formas provee la videoconferencia valor a una empresa? ¿Lo consideraría usted como gestión inteligente? Explique su respuesta.
R:
Las videoconferencias dan status a una empresa, pues al implementarlas se da por entendido que se trata de una empresa grande con un amplio mercado a nivelmundial. Si las considero como una gestión inteligente, dependiendo de la empresa en la que se decida utilizarlas, pues es empresas grandes que negocian con otras empresas al otro lado del mundo claro que son de mucha ayuda y benefician al reducir los costos de los viajes tan frecuentes, sin embargo si son utilizadas en una empresa pequeña tal vez lo invertido en estas tecnologías no lo puedan...