Casos Enpresariales

Estructura organizacional de la Corporación Hotelera Nacional















Factores Internos












Factores Externos
Fortalezas
Debilidades

Ser pioneros en el mercado turístico.
Experiencia y conocimiento del mercado global
Clientes que ya conocen el sistema de trabajo.
Disminución de cantidad de miembros
Costos de operación altos
Cobro de membresía
Pocapublicidad
No hay retroalimentación del cliente
Poca innovación en el sitio web

Oportunidades

Amplio campo turístico
Oportunidad de ampliar cartera de miembros con alianzas estratégicas.
Gran uso de la tecnología por los clientes para obtener información.
Expandir servicios no solo a nivel local-

Estrategia FO

Promover sitios turísticos los cuales no han sido explotados por medio de una campañapublicitaria para capacitar a los futuros clientes y los miembros existentes.
Aprovechar el uso del internet dando mejor información al futuro cliente y los miembros existentes.
Estrategia DO

Reforzar las estrategias de mercadeo por medio de las redes sociales como Facebook. E implementar alguna oferta al cliente que le de clic a la página.
No realizar un cobro de membresía ya que si el cliente no esfrecuente no le llamara el servicio.

Amenazas

Oferta sin costo por parte de la competencia.
Inseguridad en áreas turísticas locales.
Sitios similares no cobran membresía.
Competencia muy consolidada
Estrategia FA

Ya que hay conocimiento del medio en el que se está trabajando, se pueden ampliar los servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes locales comointernacionales.
Debido a la inestabilidad económica global reforzar las ventas con promociones según la temporada para aprovechar los lugares turísticos del país.
Estrategia DA

Debido a que Guatemala posee muchos lugares turísticos explotar el potencial del mismo y en temporadas bajas ofrecer paquetes promocionales para turistas extranjeros.
Realizar retroalimentación con el cliente que adquirió losservicios para saber que le gusto y que considera que se debe cambiar. Esto ayudaría a la mejora constante y se sabe que desea realmente el cliente final.
Matriz FODA CHN
Evaluación FODA Empresa CHN


Analisis FODA CHN
Factores internos
FORTALEZAS
Ser pioneros en el medio turístico
Recursos tecnológicos accesibles.
Sistema de información estable.
Equipo de trabajo competente.
Ser el país de la eternaprimavera.
DEBILIDADES
Recorte de servicios prestados
Falta de opciones a los nuevos clientes.
Costos fijos altos.
Cobro de membresía.
Perdida de miembros.
Factores externos
AMENAZAS
Estabilidad económica no muy estable.
Perdida de miembros.
Membresías gratis en mercados similares.
Competencia consolidada.
Inseguridad en el área turística.
PORTUNIDADES
Opciones de alianzas con beneficiosmutuos.
Dar a conocer los servicios por medio de las redes sociales.
Explotar las oportunidades de la web.
Destinos turísticos los cuales no son bien aprovechados.

















Flujo de datos de la solución propuesta
Diagrama de flujo del departamento de desarrollo y mercadeo















Diagrama de flujo de datos departamento de informáticaDiagrama de flujo de datos departamento de contabilidad

























Diagrama de flujo de datos departamento de operaciones

























Manual de puestos dentro de CHN
La Corporación Hotelera Nacional no cuenta con un manual de puestos















Falta








Manual de puestos CHN (Jefe de desarrollo y mercadeo)

A) Identificación de puestoNombre del puesto
Jefe de desarrollo y mercadeo
Numero de plaza
1
Ubicación
Oficinas administrativas
Tipo de contrato
Contrato
Ámbito de operación
Planificar, dirigir, informar y controlar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Gerente general
Subordinados directos
Asistente de departamento de desarrollo y mercadeo (2)
Dependencia funcional
Departamento de operaciones, departamento de...