casos integradores

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Unidad 9. Casas integradares

i ,. Caso

prccfico 5

Seguros 6ptima,

s. A.

1. Antecedentes
Seguros Optima es una institucion solida en el aspecto financiero, especializada
en laoperacion de seguroscolectivos y de gropo de vida, que dedica especial atencion
al pago oportuno de las sumas aseguradas previa satisfaccion de un minimo de requisitos debidarnente simplificados.
Sumision y vision son las siguientes:

Mision. Brindamos paz, tranquiI.idad y seguridad ante la adversidad y ademas contribuimos a la felicidad y progreso de la humanidad.
Visi6n. Ser la primera ymejor opcion en la gestion de capital y riesgo en nuestra
region, buscando la rentabilidad can un enfoque en el servicio al cliente.
Il. Situaci6n actual
Su solida posicion cemercial, operativa yfinanciers, a nivel nacional, al mes de
diciembre de 2008, presenta los siguientes indicadores:
La institucion mantuvo suoposicion de lider en el mercado de seguros de vida,
al lograr unaparticipacion de 22 % del ingreso total de primas en todo el sector de
vida. En los seguros colectivos y de grupo, se ha consolidado en el primer lugar a
nivel nacional. con 25 % del total de esta cartera. Encuanto al seguro individual, ha
estado ubicada, en los iiltimos afios, entre las tres primeras posiciones, medidas en
ingresos par primas. El monto de los ingresos totales por prirnas asciende a 4006
millones de pesos, que son superiores en 31 % respecto a 2007. La fuerza de ventas
esta integrada por casi mil agentes, organizados en 36 promotorfas distribuidas en
el territorio nacional.
Deenero a diciembre de 2008 se atendieron 61235 solicitudes de pago de siniesrros, 10 que pone de manifiesto la capacidad de atencion que Seguros Optima ofrece a
sus contratantes, asegurados ybeneficiarios. Los siniestros de seguros institucionales
se pagan el mismo dia, cuando la solicitud se presenta debidamente requisitada en las
oficinas de la institucion en la ciudad de Mexico; en el caso...