Casos Inteligencia Em

EJEMPLOS Y CASOS DE APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Cualquier persona de negocios conoce la historia de algún ejecutivo dotado de grandes
habilidades e inteligencia que alguna vez fue promovido a una posición de liderazgo
para luego fracasar en ella. Seguramente, también ha oído la historia de alguien que
tiene la inteligencia y sólidas habilidades técnicas, pero no extraordinarias, quefue
promocionado a un cargo similar y luego se desempeñó con pleno éxito.
Estas anécdotas reafirman la creencia, ampliamente difundida, de que identificar
aquellos individuos que tienen lo esencial para ser líderes es más un arte que una
ciencia. Después de todo, los estilos de los grandes líderes varían: algunos son tímidos y
analíticos, mientras que otros proclaman a gritos sus ideas desde lacima. Más
importante aún, diferentes situaciones reclaman distintos tipos de liderazgo.
Sin embargo, los líderes más efectivos se parecen en un punto crucial: todos tiene un
alto grado de lo que se llama 'inteligencia emocional'. No significa esto que el cociente
intelectual y las habilidades técnicas sean irrelevantes. Son importantes, pero como
puntos de partida; constituyen requisitos de entradaa las altas posiciones ejecutivas.
Pero las investigaciones que he llevado a cabo, junto con otros estudios recientes,
demuestran claramente que la inteligencia emocional es el sine qua non del liderazgo.
Una persona que carezca de ésta puede tener el mejor entrenamiento del mundo, una
mente analítica e incisiva y un sinnúmero de ideas pero, no será un gran líder.
EVALUAR LA INTELIGENCIAEMOCIONAL
La mayoría de las grandes empresas utilizó psicólogos entrenados para desarrollar lo
que se conoce como "modelos de competencias", para ayudar en la identificación,
entrenamiento y promoción de personas que sean posibles "estrellas" debido a su
liderazgo. Asimismo, los psicólogos también desarrollaron estos mismos modelos para
posiciones de menor nivel. En años recientes, analicé modelos decompetencia para 188
empresas. Al llevar a cabo este trabajo, el principal objetivo era determinar qué
capacidades personales generaban un desempeño sobresaliente dentro de estas
organizaciones y hasta qué grado lo hacían.
Se agrupó las capacidades en tres categorías: destrezas puramente técnicas - como
contabilidad y planeamiento de negocios - habilidades cognoscitivas - como
razonamiento analítico -y competencias que demostraban inteligencia emocional, como
la habilidad de trabajar en equipo y la efectividad para liderar el cambio. En otro tipo de
modelos, los psicólogos utilizaron criterios objetivos, como la rentabilidad de cada
división, para diferenciar dentro de las organizaciones a los actores sobresalientes de los
del promedio. Los gerentes fueron entrevistados y sometidos a pruebas,y se
compararon sus capacidades. El proceso arrojó como resultado listas de "ingredientes"
para líderes altamente efectivos.
Al analizar estos datos, la inteligencia emocional resultó tener el doble de importancia
que los demás para trabajos en todos los niveles.
AUTOCONCIENCIA
La autoconciencia significa tener un profundo entendimiento de nuestras emociones,
fortalezas, debilidades, necesidades eimpulsos. Las personas con una fuerte
autoconciencia no son demasiado críticas ni tampoco tienen esperanzas irreales. Más
bien, son honestos consigo mismas y con los demás.
Aquellos con un alto grado de autoconciencia reconocen cómo sus sentimientos los
afectan a sí mismos, a otras personas y al desempeño en el trabajo. Así, una persona
auto-consciente que sabe que las fechas límite despiertan lopeor de sí misma, planea su

tiempo cuidadosamente y realiza su trabajo con anterioridad. Una persona con un alto
nivel de autoconciencia será capaz de trabajar junto con un cliente exigente. Entenderá
el impacto de éste en su temperamento y las razones profundas de sus frustraciones.
Una persona así entenderá que "las exigencias triviales del cliente nos apartan del
verdadero trabajo que debe...