CASOS MAAD




Facultad de Contaduría y Administración
Unidad Torreón
Maestría en Administración y Alta Dirección

Conacyt – Modulo 4
Gestión de Marketing y Negociación.
Facilitador
MAAD. César Javier Hernández-Ortiz

Alumna: Adriana Ortiz Muñoz. Matrícula: 13590497

A.O.M. - CASO # 1 STEVEN FREIBER:
CITIGROUP PIENSA DE MANERA LOCAL.
CITIGROUP,después de estar en los primeros lugares como una institución de prestigio, cayó al séptimo lugar, por q perdió de vista el mercado y han estado enfocados todo el tiempo en su crecimiento y en su fortalecimiento como compañía; y entonces eso les ha estado generando muchos más costos, por q no han observado bien el entorno e insisten en productos que ya no funcionan, productos muy comunes que enrealidad en estos tiempos de tanta tecnología ya son obsoletos; entonces a CITIGROUP lo que le hace falta es innovación. Tiene que generar nuevos productos más rentables y modernos. Tiene que hacer nuevas alianzas con sus propios clientes y sus proveedores de insumos. Con sus empleados tiene que hacer una labor más fuerte de sensibilización y no tanto de capacitación. Todas las empresas estan orientadashacia el mercado y si el mercado te está diciendo que no quieren comprar tus productos es q los clientes se han vuelto muchos más selectivos y tienen más oportunidades de compra. En este caso hay mas instituciones de crédito, que estan ofreciendo los mismos productos que ellos tienen pero con mejores tazas, y quizá a mejor precio y con mayor calidad en el servicio, por la misma capacitación qtienen los empleados.
CITIGROUP se ha extendido territorialmente y sigue invirtiendo en abrir más sucursales para estar más cerca de los clientes; y está actuando más localmente, pero está perdiendo de vista todos los movimientos globales que estan operando en el mercado. Se necesita seguir una estrategia de reducción de inversiones en materia de activos e invertir más en habilidades profesionales ensus empleados, necesitan salir a buscar el mercado, no que el mercado llegue a buscarlos a ellos simple y sencillamente por ser CITIGROUP.
Las alianzas que hicieron con Home Depot y con otras, son sinergias que les ayudan, tanto a CITIGROUP como a las tiendas que pactaron para dar tarjetas a clientes mutuos y se estan integrado ayudándole tanto a los clientes como a las tiendas, en este casofacilitándoles las compras de sus productos por medio de las tarjetas de crédito.
Quizá deberían de invertir más en materia de redes, que es ahorita lo que está moviendo al mundo; y observar más como pueden llegar hasta el menor de los clientes. Bajar un poco sus expectativas, porque estan enfrascados en un nichos de mercado que es el de buscar personas que tienen arriba de 100mil dólares comocuenta; pero esas personas son las más selectivas y exigentes en materia de instituciones bancarias. Si yo tengo más dinero escojo a quien me queda más cerca, a quien me da mayor rendimiento, mejor servicio y escojo mas por emoción o satisfacción que por necesidad. Y el cliente pequeño ahorrador, o el q necesita realmente los servicios como una pequeña hipoteca a veces lo descuidan porque este tipo deempresas cada vez hacen más rigurosos sus trámites para que los clientes puedan obtener una cuenta, tienen que liberar un poco sus trámites para los clientes, porque los clientes pequeños son realmente los que hacen volumen. CITIGROUP lo que quiere es tener más ingreso y se han olvidado de los clientes pequeños por querer acaparar a los que llevan cantidades altas dándoles un mejor servicio, ytiene que salir a buscar.
Dentro de las cinco ventajas competitivas que puede manejar cualquier empresa, que son servicio, rapidez, calidad, competitividad en costos e innovación, puede ser que CITIGROUP ha perdido de vista casi todas estas ventajas por orientarse hacia la calidad en su proceso interno, descuidando todo lo que pudiera ser una mayor agilidad en la respuesta hacia sus usuarios....