Casos para análisis

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ETERNAMENTE JOVEN:

MTV COLOCADA PARA LA DÉCADA DE 199029

MTV nació el 1 de agosto de 1981, a las 12:01 horas, cuando transmitió "Video Killed the Radio Star" de los Buggles a 2.1 millones de suscriptores en Estados Unidos. A la sazón, MTV era poco' más que losvideos que transmitía, interrumpidos ocasionalmente por un locutor que hacía comentarios sobre la música de los videos. Sin embargo, para finales- de año, Fortune la había nombrado el producto del año. MTV convirtió la cultura pop de un medio auditivo en uno visual y, al hacerlo, le dio un toque más interesante. El video inaugural y los muchos que siguieron fueron, quizá, inolvidables, pero suvehículo, MTv, resultó algo muy duradero. A partir de enero de 1994, MTV entraba a más de 233 millones de hogares en más de 75 países. -Muchísima gente pensó que MTV no duraría -comenta '!bm Freston, presidente de MTV Networks-, pero ahora nos consideran una institución dentro de los canales de Tv. 30 MTV ya no enfrenta una denodada luchp. por estar,a la moda, sino que ahora es la encargada de definir loque está de moda. La visión, articulada y clara, perseguida por sus directivos ha sido esencial para el éxito de MTv. -Desde el prinicipio tomamos la firme decisión de que seríamos la voz' de los estadounidenses jóvenes -declaró Robert Pittman, ex presidente y ejecutivo máximo de MTV-, y que no envejeceríamos con nuestro público. 31 Por el contrario, MTV aceptó la realidad de que los espectadores,conforme fueran cumpliendo años, abandonarían MTv, mientras que otros que iban creciendo empezarían a verla y así adaptó su enfoque en consecuencia. MTV Networks (actualmente una tH10gía de canales que ,incl11:ye Nickelodeon, VII-1, así como MTV), reconociendo que MTV tendía a resultarle aF'activa sólo a personas de entre 12 y 34 años, diseñó una estrategia para, cuando menos, conservar a lasfamilias espectadoras. Nickelodeon engancha a los posibles espectadores de MTV desde su corta edad, después los capta MTV y más adelante se los pasa a VII-l. El personal de MTV ha sido fundamental para sostener esta visión. Pittman, que reconoce la importancia que tiene el personal para el éxito de una empresa, entrevistó personalmente a cada uno de los empleados del grupo orginal de la programación.-Estamos creando algo más que un canal, estamos creando una cultura -afirmó Pittman. Busca-

ba una mezcla singular, de inteligencia e ignorancia. Reunimos un grupo de personas listas y agresivas, pero ninguna de ellas había realizado jamás el trabajo para el cual fue contratada. '!bdas ellas ignoraban las tradiciones y las convenciones del trabajo, lo que nos dejaba a todos en libertad de hacerlas cosas de otra manera.32 Los gerentes de MTV se han visto obligados a tener una mentalidad abierta cuando contratan a empleados nuevos. Margie Bynoe, ex vicepresidente de recursos humanos de MTV Networks, entendió que la idiosincrasia de las personas desempeñaba un papel muy importante para la cultura de la corporación y el éxito comercial de MTv. Los entrevistados que llegaban con corbataseléctricas y peinados punk eran tomados tan en serio como los candidatos más conservadores. En MTV; la diversidad del centro de trabajo no sólo se refiere a la raza y el sexo, sino también a una interminable cantidad de rasgos de la personalidad. En MTv, el atractivo juvenil no es algo fabricado de manera artificialc MTV es joven. La mayor parte del personal tiene entre veintitantos y treintaitantosaños, con excepción de Kurt Loder, coautor del noticiero de MTV; que tiene 47. -Gran parte del personal es bastante joven -señaló Doug Herzog, vicepresidente de programación y presidente de MTV Productions- y ello nos permite estar en contacto con el público. Muchos están aquí, como dicen, por demografia.33 -[MTV] es el lugar ideal para mí -dice Tabitha Soren, coautora del noticiero MTV-,...