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CASO PRÁCTICO #1
COMO DIRIGIR A LOS CAZADORES DE VIRUS

1.- Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?
Vincent Weafer es elgerente de los cazadores de virus que ha aceptado el reto de mantener el entusiasmo en sus trabajadores a pesar de que tienen un trabajo rutinario; para lograr el profesionalismo necesita de las habilidades técnicas porque los empleados conocerán la manera específica de realizar el trabajo y completar las tareas con eficacia. Las habilidades humanas porque así el personal se encarga de realizarbien su trabajo sea individual o grupalmente. Las habilidades conceptuales permitirán que se desarrolle la conceptualización de las diferentes situaciones. Vincent Weafer podría utilizar estas habilidades para organizar a sus empleados de tal manera que realicen bien su trabajo, implementando estrategias en las deban ser creativos e innovadores para encontrar nuevas soluciones a los problemas y asílograr que el trabajo deje de ser rutinario y caótico.
2.- Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al: a) Atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con sus compañeros de trabajo de todo el mundo.
Vincent cumple el rol informativo ya que esta reunión permite que las personas transmitaninformación, den ideas y se mantenga una buena comunicación ya que esto es esencial para el manejo de los planes de la empresa. Etas reuniones de seguridad permiten que se tome decisiones en base a hechos reales que se suscitan en la empresa.
b) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes. El rol de Vincent en este caso se trata de la toma dedecisiones en las que puede implementar nuevos objetivos o nuevos proyectos que darán paso al progreso de la empresa, en sesta caso Vincent debe evaluar la posibilidad de hacer consultorías de redes para esto debe analizar los beneficios que le traerá esta decisión; manejando problemas, asignando recursos y siendo emprendedor.
c) Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía conlos clientes.
Vincent necesita del rol interpersonal para hacer que los empleados se sientan parte de la organización, promoviendo los valores esenciales y los compromisos que son esenciales de para cumplir con las necesidades de los clientes, es decir saciando las necesidades que presentan los clientes; ya que para una compañía los clientes son la base del desarrollo
3.- Vaya al sitio Web deSymantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?
Symantec tiene énfasis con el servicio al cliente ya que busca diferentes métodos para que sus clientes puedan acceder a sus productos de unmanera más rápida y confiable, en el servicio al cliente toma en cuenta que muchas veces las personas no saben los productos que necesita, entonces Symantec se encarga de guiar a sus clientes para que encuentren lo que estaban buscando. La organización apoya a sus empleados a que brinden un servicio al cliente excelente porque así motiva a los trabajadores a brindar un buen servicio a sus clientesya que en Symantec tienen claro que si da un trato adecuado podrán incrementar sus ventas; Symantec motiva a sus empleados a que busque maneras de innovar y ser creativos ya que han creado la conciencia de que la mejor manea de resolver problemas o de tomar decisiones es siendo innovadores, esto también para dejar a un lado el trabajo repetitivo (Symantec , 2012).
4.- ¿Qué podrían aprender...