Casos pRACTICOS DE ADMINISTRACION
Páginas: 2 (310 palabras)
Publicado: 26 de febrero de 2015
Nombre Alumno Grupo
INSTRUCCIONES: Lee cuidadosamente el caso práctico y anota tus respuestas inmediatamente después de finalizar el párrafo.
La empresa de Autobuses “EstrellaAzul” tiene una historia de más de 5 décadas en el transporte de pasajeros hacia el Sureste de la república mexicana. Su permanencia en el mercado se ha debido a la calidad en su servicio. Sinembargo, durante los últimos dos años se ha visto en serios problemas.
Uno de esos problemas ha sido el bajo porcentaje de ocupación que ha tenido cada uno de los viajes desde que se incrementaronlas rutas de la empresa. Las relaciones interpersonales se han visto deterioradas pues ha habido fricciones entre los departamentos al no conocer con exactitud cuáles son sus límites deresponsabilidad. Por supuesto esta falta de coordinación se ha visto reflejada en la atención del pasajero, quien al no recibir un buen servicio ha empezado a usar los servicios de la competencia“Estrella Naranja”, que a su vez ha ganado mejor posición competitiva dentro de este mercado.
En otro aspecto, no ha sido posible realizar los pagos en forma regular por la adquisición de 50 unidadesimportadas del Brasil, y los acreedores en México, por concepto de refacciones, también han empezado ha inquietarse.
El actual Director General, al asumir el mando de esta empresa, después delcambio de gobierno federal, consideró que las utilidades se incrementarían, pues aseguraba que con dicho cambio de partido en el gobierno, también mejoraría la situación del país.
La mesadirectiva considerando que hay que corregir el camino ha solicitado los servicios de asesoría a “Consultoría Manex” a la cual usted pertenece y requiere la siguiente información:
a) Un diagnósticodetallado en donde se especifique las áreas más afectadas y,
b) La elaboración de un Plan Estratégico en el que se incluya alternativas que favorezcan retomar el segmento de mercado perdido...
INSTRUCCIONES: Lee cuidadosamente el caso práctico y anota tus respuestas inmediatamente después de finalizar el párrafo.
La empresa de Autobuses “EstrellaAzul” tiene una historia de más de 5 décadas en el transporte de pasajeros hacia el Sureste de la república mexicana. Su permanencia en el mercado se ha debido a la calidad en su servicio. Sinembargo, durante los últimos dos años se ha visto en serios problemas.
Uno de esos problemas ha sido el bajo porcentaje de ocupación que ha tenido cada uno de los viajes desde que se incrementaronlas rutas de la empresa. Las relaciones interpersonales se han visto deterioradas pues ha habido fricciones entre los departamentos al no conocer con exactitud cuáles son sus límites deresponsabilidad. Por supuesto esta falta de coordinación se ha visto reflejada en la atención del pasajero, quien al no recibir un buen servicio ha empezado a usar los servicios de la competencia“Estrella Naranja”, que a su vez ha ganado mejor posición competitiva dentro de este mercado.
En otro aspecto, no ha sido posible realizar los pagos en forma regular por la adquisición de 50 unidadesimportadas del Brasil, y los acreedores en México, por concepto de refacciones, también han empezado ha inquietarse.
El actual Director General, al asumir el mando de esta empresa, después delcambio de gobierno federal, consideró que las utilidades se incrementarían, pues aseguraba que con dicho cambio de partido en el gobierno, también mejoraría la situación del país.
La mesadirectiva considerando que hay que corregir el camino ha solicitado los servicios de asesoría a “Consultoría Manex” a la cual usted pertenece y requiere la siguiente información:
a) Un diagnósticodetallado en donde se especifique las áreas más afectadas y,
b) La elaboración de un Plan Estratégico en el que se incluya alternativas que favorezcan retomar el segmento de mercado perdido...
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