Casos practicos de benchmarking

CASOS PRACTICOS DE BENCHMARKING

CASO 1

|Los Procesos Administrativos, la Cultura Organizacional y el Benchmarking: Una Aproximación Teórica Práctica Adaptado a la Pequeña y|
|Mediana Empresa (Análisis Documental - Descriptivo) |
|Esta investigación corresponde a un sencillo pero concreto trabajo deinvestigación, que por medio de un análisis documental |
|descriptivo, ha buscado contribuir con la compresión teórico -práctica de una herramienta gerencial de gran utilidad en los momentos|
|actuales. Se trata del estudio y aplicaciones del Benchmarking como manera por la cual diversas empresas de mayores o menores |
|recursos, adapten a su organización, técnicas y procesos exitososllevados a cabo por empresas en las cuales dichos procesos han |
|resultado efectivos. En este caso, el trabajo se remite al aspecto intangible de los procesos administrativos, como "materia prima "|
|sobre la cual efectuar un Benchmarking. El análisis documental descriptivo, comienza por un estudio de la administración como tal: |
|conceptualización y apreciaciones teóricas del término, paraluego detallar tan sólo cada fase o principio que la compone, como la |
|Planeación, la Organización, la Dirección y el Control. Posteriormente la revisión teórica se adentra en el estudio de la cultura |
|organizacional: definiciones, característica, funciones y maneras de crearla y mantenerla. Finalmente, el análisis teórico desemboca|
|justamente en el tema del interés: el Benchmarkingsus tipos, niveles y procesos de aplicación, para así poder llegar a un |
|conocimiento teórico a manera de ejemplo o guía para la realización práctica de un Benchmarking de algunas situaciones |
|administrativas, especialmente adaptadas a la realidad de la pequeña o micro empresa venezolana. |
|CASO 2|
|Las experiencias de benchmarking son aplicables tanto a empresas de fabricación como a organizaciones que prestan de servicios. |
|Un ejemplo de lo anterior, ha tenido lugar en los EE.UU. donde una asociación, relacionada con cuestiones sanitarias, estudió a |
|principios de los noventa elprocedimiento de admisión en los hospitales. |
|Para comenzar el estudio, las entidades que se consideraron fueron tanto hospitales como hoteles, aunque en la práctica solamente se|
|analizaron los primeros. |
|Como organizacionesobjetivo, se eligieron aquellos hospitales que mantenían un compromiso de mejora continua de la calidad. En cada|
|uno de ellos se recogió información sobre la eficiencia y economía del proceso de admisión. Entre los veintiocho hospitales |
|estudiados se eligieron cinco o seis como aquéllos en disposición de las mejores prácticas, para lo cual se utilizaron los |
|siguientescriterios eliminatorios: |
|- Tiempos de espera inferiores a cinco minutos |
|- Precisión en la información al paciente superior al 95% |
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|Finalmente se determinó la capacidad de mejora de cada uno de los hospitales, teniendo en cuenta su situación en cuanto a |
|satisfacción del cliente, tecnología de la información, técnicas de medición y otros factores. Asimismo, se identificaron factores |...