Casos Practicos Del Cliente Misterioso

Cliente misterioso
Un “mystery shopper” o también llamado comprador, cliente o visitador misterioso, es un profesional especializado en actuar como un comprador habitual de cualquier tipo de establecimiento, solicitando información o incluso comprando un producto o servicio mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos a valorar.
Además...

Se realiza un informe por parte delcliente misterioso, que se ajustará a los requisitos establecidos por la empresa en cuestión. Con este informe se hace un análisis cualitativo de diferentes variables definidas a priori, para luego efectuar propuestas o acciones correctivas o de mejora.
Para que una organización consiga resultados de esta herramienta de gestión se debe llevar a cabo una medición constante, de manera regular, y con unapolítica de formación, información y mejoras con un seguimiento continuo dentro de la organización.
Las empresas que habitualmente usan esta técnica son las del sector servicios, distribución y el bancario.
 
¿Para qué... ?

Los principales beneficios que aporta esta herramienta son:
* Conocer de primera mano las impresiones de tu cliente.
* Identificar oportunidades de marketing,ya que permite potenciar canales de venta de tu producto.
* Evaluar la eficacia de los planes o programas de formación del personal o implementar acciones formativas o correctoras, tras detectar las fortalezas y debilidades de los empleados en su relación con el cliente.
* Controlar la normativa interna de la empresa y comprobar la evolución en el cumplimiento de los criterios de calidad.* Seguimiento de campañas y promociones.
* Detección de puntos fuertes y débiles de un negocio.
* Homogeneización de la imagen de marca, especialmente en franquicias.
* Conocimiento del nivel de servicio de la competencia.
* Al aumentar la satisfacción y conocimiento de las necesidades de tus clientes, se podrán reducir las quejas y reclamaciones.
 
Mistery shoppers en lasucursal: la banca espía a la competencia y a sus empleados
Mistery shopper –cliente misterioso– es una técnica, frecuentemente utilizada en el sector bancario, que consiste en enviar a clientes simulados a oficinas bancarias de la propia red y de la competencia para, por un lado, evaluar la calidad del propio servicio y, por otro, detectar la estrategia comercial de otras entidades.
HOTELES
LosInvitados Misteriosos ayudan a evaluar la satisfacción del cliente en el sector de la hostelería, sector hotelero, spas y restaurantes. Este departamento también se encarga de las inspecciones a oficinas médicas.
El aspecto más importante a la hora de evaluar el sector de la hostelería la habilidad de auditor general. Cuando se inspecciona un hotel de lujo, hay que prestar una atención especial atodos y cada uno de los detalles. Los pequeños detalles son los que mejor acogida tienen entre la gente que normalmente reserva habitaciones en este tipo de hoteles, y las  habilidades de nuestros auditores generales están certificadas por organizaciones internacionales.
Estas inspecciones que utilizan clientes misteriosos, están específicamente diseñadas para la estructura del edificioinspeccionado y pueden ser llevadas a cabo para:
Hoteles, establecimientos de alojamiento y villas turísticas
Nuestra lista de comprobación contiene más de 2,000 detalles inspeccionados los cuales evaluan al personal y las instalaciones turísticas en todos sus aspectos: empezando por la recepción y llegando hasta la sauna, pasando por las actividades de antes de llegar. Los auditores generales a cargo deinspeccionar estas instalaciones son también capaces de comprobar si los servicios ofrecidos se ajustan a las normas específicas del sector. Los informes realizados contienen fotografías de los aspectos potencialmente no conformes e incluso podemos evaluar los servicios comerciales ofrecidos en estas instalaciones a la clientela corporativa.
CLINICAS
Las inspecciones llevadas a cabo por...